Secţiunea 1 - Contractele - Ordonanță de urgență 111/2011 privind comunicaţiile electronice
M.Of. 925
În vigoare Versiune de la: 31 Decembrie 2024
SECŢIUNEA 1:Contractele
Art. 50 (1)Furnizarea către consumatori a serviciilor de comunicaţii electronice destinate publicului se realizează numai în baza unui contract care poate fi încheiat pentru o singură perioadă contractuală iniţială de cel mult 24 de luni.(2)Dispoziţiile alin. (1) nu se aplică în ceea ce priveşte serviciile de comunicaţii interpersonale care nu se bazează pe numere sau serviciile de transmisie utilizate pentru furnizarea de servicii între dispozitive.(3)Cu excepţia contractelor prevăzute la art. 507, contractul prevăzut la alin. (1) se încheie în scris:a)pe hârtie;b)dacă utilizatorul final este de acord, ca înscris în formă electronică, semnat cu semnătură electronică calificată sau, prin excepţie de la prevederile legale speciale care reglementează semnătura electronică, cu semnătură electronică avansată, în ambele cazuri aplicarea semnăturii electronice îndeplinind condiţiile de validitate ale contractului;c)prin mijloace de comunicaţie la distanţă, cu respectarea condiţiilor prevăzute de lege.Contractele vor fi redactate cu un font lizibil, având mărimea de cel puţin 10p, vizibil şi uşor de citit, iar culoarea de fond trebuie să fie în contrast cu cea a fontului utilizat.(4)Prevederile alin. (1) nu se aplică în ceea ce priveşte durata unui contract de plată în rate care are ca obiect exclusiv instalarea unei conexiuni fizice, în special la reţele de foarte mare capacitate. Contractul de plată în rate pentru instalarea unei conexiuni fizice nu include echipamentele terminale, precum routere sau modeme, şi nu îi împiedică pe consumatori să îşi exercite drepturile în temeiul prezentului capitol.(5)Contractelor încheiate cu consumatorii reglementate de prezenta secţiune li se aplică în mod corespunzător prevederile legislaţiei din domeniul protecţiei consumatorilor, cu excepţia dispoziţiilor art. 10 lit. f) şi i) din Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare.Art. 501Furnizorii de reţele sau servicii de comunicaţii electronice destinate publicului nu pot aplica utilizatorilor finali restricţii sau condiţii diferite în ceea ce priveşte accesul la reţele sau servicii ori utilizarea acestora, din motive legate de naţionalitatea, statul de reşedinţă sau cel de stabilire a sediului utilizatorului final, cu excepţia cazurilor justificate în mod obiectiv.Art. 502(1)Prevederile art. 50 alin. (1)-(4), art. 503-507, art. 5010, art. 599 alin. (1) şi (2) şi art. 5913 se aplică utilizatorilor finali microîntreprinderi, întreprinderi mici sau organizaţii nonprofit în măsura în care aceştia nu au convenit în mod explicit să renunţe în tot sau în parte la aplicarea lor.(2)Cu excepţia art. 501, prevederile prezentului capitol nu se aplică microîntreprinderilor care furnizează servicii de comunicaţii interpersonale care nu se bazează pe numere, cu excepţia cazului în care acestea furnizează şi alte servicii de comunicaţii electronice destinate publicului. Înainte de încheierea unui contract cu utilizatorul final, acestea au obligaţia să îl informeze pe utilizatorul final cu privire la neaplicarea prevederilor legale menţionate.(3)Contractelor privind serviciile de transmisie utilizate pentru furnizarea de servicii între dispozitive le sunt aplicabile exclusiv dispoziţiile art. 5911 alin. (1)-(4) şi alin. (7) şi art. 5912 alin. (1) şi (3) şi doar în situaţia în care sunt încheiate cu utilizatori finali care sunt consumatori, microîntreprinderi, întreprinderi mici, organizaţii nonprofit sau întreprinderi economice fără personalitate juridică.(4)Prevederile art. 50 alin. (1)-(4), art. 503-507, 5010, art. 599 alin. (1) şi (2) şi art. 5913 se aplică şi utilizatorilor finali întreprinderi economice fără personalitate juridică, în măsura în care aceştia nu au convenit în mod explicit să renunţe în tot sau în parte la aplicarea lor. Prevederile art. 51, art. 55 alin. (9), art. 56-59, art. 591-595, 597, 598, art. 76 alin. (4), art. 771 alin. (11) şi art. 84 alin. (16) se aplică în mod corespunzător şi utilizatorilor finali întreprinderi economice fără personalitate juridică.Art. 503(1)Înainte ca un contract sau orice ofertă similară să producă efecte obligatorii asupra utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit, furnizorii de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului trebuie să îi furnizeze acestuia informaţii privind:a)datele de identificare a furnizorului, inclusiv datele de contact complete;b)descrierea principalelor caracteristici ale serviciului sau ale pachetului de servicii ori de servicii şi echipamente terminale;c)contravaloarea planului tarifar, cu toate taxele incluse, tipurile de servicii oferite, inclusiv, după caz, volumele de comunicaţii incluse pe perioada de facturare - numărul de minute, numărul de SMS-uri, creditul sau traficul de date inclus -, precum şi condiţiile de utilizare a acestora, iar, dacă este cazul, opţiunea/opţiunile aplicată/aplicate şi contravaloarea acestora, precum şi tarifele pentru apeluri şi pentru minutele ori traficul de date suplimentar; tarifele pentru activarea serviciului de comunicaţii electronice şi/sau tariful de conectare sau instalare, cu toate taxele incluse, dacă este cazul; în cazul pachetelor de servicii, preţul fiecărui produs contractat împreună cu serviciul, tarifele şi modul de aplicare a acestora în cazul în care acestea sunt comercializate şi separat;d)orice taxe legate de trecerea de la un furnizor la altul şi mecanismele de despăgubire şi rambursare pentru întârziere sau abuz în legătură cu schimbarea furnizorului şi pentru nerespectarea programărilor stabilite pentru servicii ori pentru instalare, precum şi informaţii despre procedurile respective;e)acolo unde este cazul, existenţa şi condiţiile aferente avansurilor sau altor garanţii financiare care trebuie plătite sau oferite de utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit la cererea furnizorului;f)acolo unde este cazul, toate costurile suplimentare de transport, de livrare sau taxele poştale sau, în cazul în care acestea nu pot fi calculate în avans în mod rezonabil, menţionarea faptului că aceste costuri suplimentare ar putea fi suportate de utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit, inclusiv perioada de valabilitate a ofertei sau a preţurilor;g)existenţa unei garanţii legale de conformitate pentru echipamentele terminale, precum şi, acolo unde este cazul, existenţa şi condiţiile privind serviciile post-vânzare şi garanţiile comerciale;h)după caz, modalităţile de plată, livrare şi executare, data până la care furnizorul de comunicaţii electronice se angajează să livreze echipamentele terminale sau să presteze serviciile;i)durata contractului, inclusiv, dacă este cazul, perioada contractuală iniţială, condiţiile privind suspendarea şi reconectarea serviciilor, condiţiile de încetare a contractului, inclusiv cele privind denunţarea unilaterală înainte de expirarea perioadei contractuale iniţiale, precum şi penalităţile aplicabile, dacă este cazul;j)orice mecanisme de despăgubire şi rambursare care se aplică în cazul în care nu sunt respectate nivelurile de calitate a serviciului prevăzute în contract sau în cazul în care furnizorul nu reacţionează corespunzător la un incident de securitate, o ameninţare sau o vulnerabilitate;k)tipul şi categoriile de măsuri care ar putea fi luate de către furnizor ca răspuns la incidentele sau ameninţările în materie de securitate sau la vulnerabilităţi;l)datele de contact unde se pot trimite eventualele reclamaţii, în cazul în care acestea sunt diferite faţă de datele furnizate la lit. a), precum şi politica de soluţionare a reclamaţiilor;m)dacă este cazul, mijloacele de iniţiere a procedurilor de soluţionare a litigiilor prin intermediul unei entităţi de soluţionare alternativă a litigiilor, stabilită la nivel naţional.(2)În cadrul descrierii principalelor caracteristici ale serviciului sau ale pachetului de servicii prevăzute la alin. (1) lit. b) se vor preciza:a)informaţii privind calitatea serviciului furnizat, astfel:(i)parametrii de calitate specifici asiguraţi pentru serviciile de comunicaţii electronice destinate publicului, cu excepţia serviciilor de acces la internet. De asemenea, vor fi furnizate informaţii privind eventualele niveluri minime de calitate a serviciului, în măsura în care acestea sunt oferite;(ii)în cazul în care nu se oferă niveluri minime de calitate a serviciului, se face o declaraţie în acest sens;(iii)parametrii de calitate vor fi definiţi şi exprimaţi astfel încât să ţină seama în mod deosebit de orientările adoptate de OAREC pentru stabilirea parametrilor relevanţi de calitate a serviciilor de acces la internet şi a serviciilor de comunicaţii interpersonale destinate publicului;(iv)în cazul serviciilor de acces la internet se vor preciza informaţiile prevăzute la art. 4 alin. (1) din Regulamentul (UE) 2015/2120 şi, după caz, stabilite de ANCOM în temeiul acestuia; în plus, în măsura în care sunt oferite, se vor indica nivelurile minime pentru parametri, precum întârzierea de transfer al pachetelor de date, variaţia întârzierii de transfer al pachetelor de date şi pierderea pachetelor de date;(v)în cazul serviciilor de comunicaţii interpersonale destinate publicului, dacă furnizorul exercită controlul asupra cel puţin a unor elemente ale reţelei sau are un acord privind nivelul serviciilor în acest sens cu întreprinderile care furnizează acces la reţea, informaţiile privind nivelurile minime de calitate, dacă sunt oferite, se vor referi cel puţin la timpul necesar pentru conectarea apelului, probabilitatea de eşec în conectarea apelului şi întârzieri în semnalizarea apelului, în conformitate cu anexa nr. 1;(vi)alţi parametri de calitate stabiliţi de ANCOM în conformitate cu art. 61 alin. (1)-(3).b)fără a aduce atingere dreptului utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit de a folosi echipamente terminale la alegere, în conformitate cu art. 3 alin. (1) din Regulamentul (UE) 2015/2.120, informaţii privind orice condiţii, inclusiv taxe, impuse de furnizor privind utilizarea echipamentului terminal furnizat;c)în cazul serviciilor de comunicaţii interpersonale destinate publicului bazate pe numere, se furnizează, în plus, următoarele informaţii:(i)orice limitări privind accesul la serviciile de urgenţă sau la informaţia de localizare a apelantului din motive de nefezabilitate din punct de vedere tehnic, în măsura în care serviciile respective permit utilizatorilor finali să efectueze apeluri către un număr din cadrul unui plan de numerotaţie naţional sau internaţional;(ii)drepturile utilizatorului final privind înscrierea datelor sale cu caracter personal într-o listă a abonaţilor telefonici şi tipurile de date vizate în conformitate cu art. 11 din Legea nr. 506/2004, cu modificările şi completările ulterioare.(3)În cazul informaţiilor prevăzute la alin. (1) lit. c), se vor preciza:a)suplimentar, pentru serviciile de acces la internet şi serviciile de comunicaţii interpersonale destinate publicului:(i)în cazul unor planuri tarifare sau al unor planuri cu un volum de comunicaţii prestabilit, posibilitatea pentru utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit de a reporta orice volum neutilizat din perioada de facturare precedentă la următoarea perioadă de facturare, în cazul în care această opţiune este inclusă în contract;(ii)facilităţi pentru a garanta transparenţa facturării şi pentru a monitoriza nivelul consumului;(iii)informaţii tarifare cu privire la orice numere sau servicii care fac obiectul unor condiţii tarifare speciale;(iv)detalii şi condiţii, inclusiv taxe, pentru orice serviciu postvânzare, servicii de asistenţă tehnică şi asistenţă pentru clienţi;(v)mijloacele prin care se pot obţine informaţii actualizate privind toate tarifele şi taxele de întreţinere aplicabile;b)tarifele pentru depăşirea resurselor incluse în abonament/opţiune şi/sau a traficului, precum şi modalitatea de tarifare a acestora; în cazul în care abonamentul/opţiunea nu include niciun fel de resurse sau trafic, tarifele pentru minute/SMS-uri/MMS-uri/apeluri video şi/sau tariful pe unitate minimă de tarifare;c)în cazul planurilor tarifare dedicate, tarifele preferenţiale pentru resursele respective, cu precizarea, în cazul abonamentului/creditului care include minute internaţionale, a zonei/ţării şi/sau a reţelei/tipului de reţea unde pot fi utilizate;d)informaţia că pentru unele categorii de numere se pot aplica tarife mai mari decât în mod obişnuit (de exemplu, numere cu tarif special);e)orice alte tarife percepute pe parcursul unei perioade de facturare/de valabilitate a creditului (de exemplu, tarifele pentru închiriere de echipamente), dacă este cazul.(4)În cadrul informaţiilor prevăzute la alin. (1) lit. i), se vor preciza următoarele informaţii:a)condiţiile, inclusiv termenul de exercitare a dreptului utilizatorilor finali microîntreprinderi, întreprinderi mici sau organizaţii nonprofit care utilizează servicii preplătite de a li se rambursa, la cerere, orice credit restant în caz de trecere de la un furnizor la altul, astfel cum se prevede la art. 752 alin. (7);b)orice tarife datorate în cazul rezilierii anticipate a contractului, inclusiv informaţii privind deblocarea echipamentelor terminale şi orice recuperare a costurilor în ceea ce priveşte echipamentul terminal;c)în cazul pachetelor de servicii, furnizorii de servicii de acces la internet şi servicii de comunicaţii interpersonale destinate publicului vor furniza, suplimentar, informaţii privind condiţiile de încetare a pachetului sau a elementelor acestuia.(5)Furnizorii de servicii de acces la internet şi de servicii de comunicaţii interpersonale destinate publicului, suplimentar faţă de informaţiile prevăzute la alin. (1)-(4), vor furniza, fără a aduce atingere art. 13 din Regulamentul (UE) 2016/679, informaţii privind datele cu caracter personal furnizate de utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit înainte de prestarea serviciului sau colectate în contextul furnizării serviciului.(6)Prevederile alin. (1) lit. b) şi c) în ceea ce priveşte informaţiile referitoare la pachete, prevederile alin. (1) lit. d) şi i) în ceea ce priveşte condiţiile privind suspendarea şi reconectarea serviciilor şi condiţiile privind denunţarea unilaterală înainte de expirarea perioadei contractuale iniţiale, prevederile alin. (1) lit. j)-m), precum şi prevederile alin. (2)-(5) se aplică şi consumatorilor, suplimentar cerinţelor prevăzute la art. 4 şi 6 din Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, aprobată cu modificări prin Legea nr. 157/2015, cu modificările şi completările ulterioare. Furnizorii de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului vor pune la dispoziţia consumatorilor şi detalii privind produsele şi serviciile concepute pentru utilizatorii finali cu dizabilităţi, precum şi precizarea modalităţii de obţinere a unor informaţii actualizate cu privire la acestea.Art. 504(1)Înainte ca un contract la distanţă ori negociat în afara spaţiilor comerciale sau orice ofertă comercială corespunzătoare să producă efecte obligatorii asupra utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit, furnizorii de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului trebuie să îi furnizeze acestuia, suplimentar informaţiilor prevăzute la art. 503, următoarele:a)informaţia privind costul de utilizare a mijloacelor de comunicare la distanţă în vederea încheierii contractului, atunci când este calculat pe baza unui alt tarif decât tariful de bază;b)în cazul în care există un drept de retragere, informaţii privind condiţiile, termenele şi procedurile de exercitare a dreptului de retragere, în conformitate cu art. 58 alin. (1), precum şi informaţia privind posibilitatea utilizării unui formular tipizat de retragere, prezentat în anexa nr. 5;c)acolo unde este cazul, informaţia potrivit căreia utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit va trebui să suporte costul aferent returnării echipamentului terminal în caz de retragere şi, dacă echipamentul terminal, prin însăşi natura lui, nu poate fi, în mod normal, returnat prin poştă, costul aferent returnării;d)în cazul în care utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit îşi exercită dreptul de retragere după formularea unei cereri în conformitate cu art. 54 alin. (3), informaţia potrivit căreia utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit este obligat să achite furnizorului costuri rezonabile, în conformitate cu art. 592 alin. (3);e)în cazul în care dreptul de retragere nu este prevăzut în conformitate cu art. 593, informaţia conform căreia utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit nu va beneficia de un drept de retragere sau, după caz, circumstanţele în care utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit îşi pierde dreptul de retragere.(2)În cazul în care furnizorul nu îndeplineşte cerinţele în materie de informare cu privire la costuri suplimentare, conform celor menţionate la art. 503 alin. (1) lit. c)-f) şi h) şi, după caz, art. 503 alin. (3), sau la costurile aferente returnării produselor, conform celor prevăzute la alin. (1) lit. c), utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit nu suportă respectivele costuri.Art. 505(1)Informaţiile prevăzute la art. 503 şi art. 504 alin. (1) sunt furnizate utilizatorilor finali microîntreprinderi, întreprinderi mici sau organizaţii nonprofit într-un mod accesibil, clar şi inteligibil, pe un suport durabil sau, în cazul în care furnizarea pe un suport durabil nu este fezabilă, într-un document care poate fi deschis, vizualizat şi descărcat cu uşurinţă. Furnizorii cărora le incumbă obligaţiile de informare în conformitate cu prezenta secţiune vor informa în mod explicit utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit cu privire la disponibilitatea documentului respectiv şi la importanţa descărcării acestuia în scopuri de informare, de consultare ulterioară şi de reproducere fidelă.(2)Atunci când informaţiile precontractuale sunt prezentate utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit în cadrul unei convorbiri telefonice, furnizorii cărora le incumbă obligaţiile de informare în conformitate cu prezenta secţiune au obligaţia de a comunica în cadrul convorbirii telefonice cel puţin informaţiile prevăzute la art. 503 alin. (1) lit. a)-c) şi i) şi art. 504 alin. (1) lit. b).(3)În cazul în care informaţiile precontractuale sunt furnizate utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit printr-un mijloc de comunicaţie la distanţă ce permite un spaţiu sau un timp limitat pentru afişarea informaţiei, furnizorul transmite prin mijlocul de comunicaţie respectiv, înaintea încheierii contractului, cel puţin informaţiile prevăzute la art. 503 alin. (1) lit. a)-c) şi i) şi art. 504 alin. (1) lit. b). Celelalte informaţii prevăzute la art. 503 şi art. 504 alin. (1) sunt furnizate utilizatorului final într-un mod adecvat, în conformitate cu alin. (1).(4)Dacă un contract la distanţă care urmează să fie încheiat prin mijloace electronice obligă utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit să plătească, furnizorul aduce la cunoştinţa utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit de o manieră clară şi foarte vizibilă, în mod direct, înainte ca acesta să facă comanda, informaţiile prevăzute la art. 503 alin. (1) lit. b), c) şi i). Furnizorul se asigură că, atunci când consumatorul face comanda, acesta din urmă recunoaşte în mod explicit că această comandă implică o obligaţie de a plăti. Dacă pentru a face comanda este necesar să se activeze un buton sau o funcţie similară, butonul sau funcţia similară este etichetat/ă de o manieră lizibilă doar cu menţiunea «comandă ce implică o obligaţie de plată» sau o formulare neambiguă corespunzătoare, care să indice că a face comanda implică obligaţia de a plăti furnizorului. Dacă furnizorul încalcă prevederile prezentului alineat, utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit nu are nicio obligaţie în temeiul contractului sau al comenzii.(5)Prevederile alin. (1) referitoare la modalitatea de furnizare a informaţiilor se aplică şi consumatorilor.Art. 506(1)Înainte de încheierea contractului, indiferent de modalitatea de încheiere a acestuia, furnizorii de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului furnizează consumatorilor, în mod gratuit, pe un suport durabil sau, în cazul în care furnizarea pe un suport durabil nu este fezabilă, într-un document care poate fi deschis, vizualizat şi descărcat cu uşurinţă, o fişă de sinteză concisă şi uşor de citit a contractului.(2)Modelul fişei de sinteză a contractului utilizat de furnizorii de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului se redactează în conformitate cu prevederile Regulamentului de punere în aplicare (UE) 2019/2.243 al Comisiei din 17 decembrie 2019 de stabilire a modelului fişei de sinteză a contractului care trebuie utilizat de furnizorii de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului în temeiul Directivei (UE) 2018/1.972 a Parlamentului European şi a Consiliului.(3)Fişa de sinteză identifică elementele principale ale informaţiilor furnizate în conformitate cu art. 503 şi art. 504 alin. (1), acestea incluzând cel puţin:a)denumirea, adresa şi informaţiile de contact ale furnizorului şi, dacă sunt diferite, informaţiile de contact pentru orice reclamaţie;b)principalele caracteristici ale fiecărui serviciu furnizat;c)preţurile aferente pentru activarea serviciului de comunicaţii electronice, precum şi orice taxă recurentă sau aferentă consumului, atunci când serviciul este furnizat contra unei remuneraţii;d)durata contractului şi condiţiile de reînnoire şi încetare a acestuia;e)măsura în care produsele şi serviciile sunt concepute pentru utilizatorii finali cu dizabilităţi;f)în ceea ce priveşte serviciile de acces la internet, un rezumat al informaţiilor care trebuie furnizate în temeiul art. 4 alin. (1) lit. d) şi e) din Regulamentul (UE) 2015/2.120.Art. 507(1)În cazul serviciilor de comunicaţii electronice destinate publicului pentru care plata se face în avans prin achiziţionarea unei cartele preplătite sau prin mijloace de plată asimilate, sunt puse la dispoziţia utilizatorilor finali microîntreprinderi, întreprinderi mici sau organizaţii nonprofit, la momentul achiziţiei acestora, condiţiile generale privind furnizarea respectivelor servicii, în scris, pe hârtie sau pe un alt suport durabil, într-un format vizibil şi uşor de citit, culoarea de fond trebuind să fie în contrast cu cea a fontului utilizat.(2)Condiţiile generale prevăzute la alin. (1) vor include cel puţin următoarele informaţii:a)denumirea, adresa şi informaţiile de contact ale furnizorului de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului;b)planul tarifar standard şi tarifele aferente acestuia, care se activează implicit la prima utilizare, inclusiv, dacă este cazul, informaţii privind bonusurile incluse la prima utilizare (volumul traficului (voce/date) inclus iniţial, dacă este cazul, precum şi tariful standard pentru traficul suplimentar (voce/date), înregistrat în cazul depăşirii traficului inclus iniţial, dacă este cazul);c)perioada de valabilitate a creditului iniţial, dacă este cazul;d)modalităţile de reînnoire a creditului şi efectele reînnoirii acestuia asupra valabilităţii cartelei;e)perioada de valabilitate/graţie a cartelei preplătite;f)totalitatea documentelor şi informaţiilor care alcătuiesc contractul, precum şi modalitatea de obţinere a celor care nu au fost puse la dispoziţia utilizatorilor finali microîntreprinderi, întreprinderi mici sau organizaţii nonprofit la momentul achiziţionării serviciului.(3)Informaţiile prevăzute la art. 503, art. 504 alin. (1) şi art. 506 sunt furnizate utilizatorilor finali microîntreprinderi, întreprinderi mici sau organizaţii nonprofit, care beneficiază de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului pentru care plata se face în avans, într-un mod accesibil, clar şi inteligibil, într-un document care poate fi deschis, vizualizat şi descărcat cu uşurinţă. Furnizorii cărora le incumbă obligaţiile de informare în conformitate cu prezentul articol vor informa utilizatorii finali microîntreprinderi, întreprinderi mici sau organizaţii nonprofit, în mod explicit, la momentul achiziţionării serviciilor, cu privire la disponibilitatea documentului respectiv şi la importanţa descărcării acestuia în scopuri de informare, de consultare ulterioară şi de reproducere fidelă.(4)Documentele şi informaţiile prevăzute la alin. (1) şi (2) reprezintă clauzele minime ale contractului în baza căruia sunt furnizate serviciile de comunicaţii electronice destinate publicului pentru care plata se face în avans.(5)Totalitatea documentelor şi informaţiilor care alcătuiesc contractul trebuie să fie puse la dispoziţia utilizatorilor finali microîntreprinderi, întreprinderi mici sau organizaţii nonprofit prin intermediul paginii de internet a furnizorului, astfel încât acestea să poată fi descărcate în orice moment, în scopuri de informare, consultare ulterioară şi reproducere fidelă.(6)Prevederile alin. (1), (2), (4) şi (5), precum şi ale alin. (3) în ceea ce priveşte informaţiile prevăzute la art. 503 alin. (6) şi art. 506 se aplică şi consumatorilor.Art. 508Informaţiile prevăzute de prezenta secţiune sunt puse la dispoziţie, la cerere, într-un format accesibil şi relevant pentru utilizatorii finali cu dizabilităţi, în conformitate cu dispoziţiile Directivei (UE) 2019/882 a Parlamentului European şi a Consiliului din 17 aprilie 2019 privind cerinţele de accesibilitate aplicabile produselor şi serviciilor.Art. 509(1)Informaţiile prevăzute la art. 503, 504 şi 506, furnizate înainte de încheierea contractului, nu pot fi modificate, cu excepţia cazului în care părţile contractante convin altfel în mod explicit.(2)Sarcina probei în ceea ce priveşte îndeplinirea cerinţelor în materie de informare stabilite în prezentul capitol revine furnizorului.Art. 5010(1)Furnizorii de servicii de acces la internet sau de servicii de comunicaţii interpersonale destinate publicului oferă consumatorilor facilitatea de a monitoriza şi controla în timp util nivelul consumului aferent fiecăruia dintre serviciile incluse în planul tarifar, care sunt tarifate în funcţie de volum sau de perioada de utilizare.(2)Furnizorii informează consumatorii atunci când volumul unui serviciu inclus în planul tarifar este consumat în întregime.(3)ANCOM poate stabili, prin decizie, o limită de consum (financiară sau de volum), inclusiv în ceea ce priveşte serviciile premium şi alte servicii care fac obiectul unor condiţii tarifare speciale.(4)În cazul stabilirii unei limite de consum în conformitate cu prevederile alin. (3), furnizorii informează consumatorii la atingerea limitei de consum.(5)ANCOM poate impune furnizorilor, prin decizie, să pună la dispoziţia consumatorilor informaţii suplimentare cu privire la nivelul consumului şi să împiedice temporar utilizarea în continuare a serviciului în cauză dacă se depăşeşte o limită financiară sau de volum.Art. 5011Pentru a asigura o informare adecvată a utilizatorilor finali cu privire la orice numere de telefon sau servicii premium ori alte servicii care fac obiectul unor condiţii tarifare speciale, ANCOM poate stabili, prin decizie, obligaţii generale pentru furnizarea acestora, inclusiv obligaţia ca informaţiile privind tarifele să fie furnizate imediat înaintea conectării apelului sau înaintea conectării la furnizorul serviciului.SUBSECŢIUNEA 1:PARAGRAFUL 1 Cadrul general
Art. 51 (1)Contractele încheiate de utilizatorii finali microîntreprinderi, întreprinderi mici sau organizaţii nonprofit pentru a beneficia de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului vor conţine, ca parte integrantă, informaţiile prevăzute de dispoziţiile art. 503, 504 şi 506. În cazul consumatorilor, acestea vor conţine, ca parte integrantă, suplimentar informaţiilor prevăzute la art. 4 şi 6 din Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, aprobată cu modificări prin Legea nr. 157/2015, cu modificările şi completările ulterioare, informaţiile prevăzute de dispoziţiile art. 503 alin. (6) şi art. 506.(2)În cazul în care, în funcţie de modalitatea de încheiere a contractului, din motive tehnice obiective, este imposibilă punerea la dispoziţia consumatorului sau a utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit a fişei de sinteză a contractului la momentul încheierii contractului, aceasta se pune la dispoziţie ulterior, fără întârzieri nejustificate, cel târziu la momentul livrării echipamentului terminal sau înainte de începerea prestării serviciului solicitat.(3)Cu excepţia contractelor prevăzute la art. 507 şi art. 55 alin. (9), contractele încheiate în condiţiile prezentului capitol produc efecte în momentul în care consumatorul sau utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit îşi exprimă acordul, pe un suport durabil, după primirea fişei de sinteză a contractului.(4)Suplimentar faţă de informaţiile prevăzute la alin. (1), furnizorii vor include în contracte informaţii referitoare la:a)dacă este cazul, posibilitatea furnizorului de modificare a contractelor, precum şi condiţiile realizării modificării;b)dreptul utilizatorului final de a denunţa contractul, în interiorul perioadei contractuale iniţiale, în condiţiile prezentei ordonanţe de urgenţă, în cazul în care furnizorul modifică unilateral contractul în condiţiile art. 5911;c)dreptul consumatorului de a denunţa contractul în ceea ce priveşte toate serviciile din pachet, înaintea expirării perioadei contractuale iniţiale, atunci când are dreptul de a rezilia orice element al pachetului, în cazul nerespectării contractului sau a nefurnizării serviciului de către furnizor;d)dreptul consumatorului de a declanşa mecanismele prevăzute în dreptul intern, inclusiv dreptul de reziliere a contractului, fără costuri suplimentare, în cazul existenţei oricărei discrepanţe semnificative, continue sau care intervine frecvent, între performanţa reală a unui serviciu de comunicaţii electronice destinat publicului, altul decât un serviciu de acces la internet sau un serviciu de comunicaţii interpersonale care nu se bazează pe numere, şi performanţa indicată în contract;e)dreptul utilizatorului final de a fi despăgubit în cazul întârzierilor survenite în procesul de portare sau de transfer, în cazul portării abuzive ori al transferului abuziv şi în cazul nerespectării programărilor stabilite pentru servicii ori pentru instalare în cadrul procesului de portare sau transfer, precum şi despre procedura privind acordarea despăgubirilor, prevăzută la art. 752 alin. (6).SUBSECŢIUNEA 2:SUBSECŢIUNEA 2: PARAGRAFUL 2 - Încheierea contractelor la distanţă şi a contractelor în afara spaţiilor comercialeArt. 54 (1)[textul din Art. 54, alin. (1) din capitolul V, sectiunea 1, subsectiunea 2 a fost abrogat la 10-iul-2022 de Art. 2, punctul 83. din capitolul II din Legea 198/2022]
(2)[textul din Art. 54, alin. (2) din capitolul V, sectiunea 1, subsectiunea 2 a fost abrogat la 10-iul-2022 de Art. 2, punctul 83. din capitolul II din Legea 198/2022]
(3)În cazul în care utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit doreşte ca prestarea serviciilor care fac obiectul unui contract încheiat la distanţă sau în afara spaţiilor comerciale să înceapă în timpul perioadei de retragere prevăzute la art. 56 alin. (2), furnizorul solicită utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit să formuleze o astfel de cerere expresă pe un suport durabil.
(4)[textul din Art. 54, alin. (4) din capitolul V, sectiunea 1, subsectiunea 2 a fost abrogat la 10-iul-2022 de Art. 2, punctul 85. din capitolul II din Legea 198/2022]
(1)[textul din Art. 54, alin. (1) din capitolul V, sectiunea 1, subsectiunea 2 a fost abrogat la 10-iul-2022 de Art. 2, punctul 83. din capitolul II din Legea 198/2022](2)[textul din Art. 54, alin. (2) din capitolul V, sectiunea 1, subsectiunea 2 a fost abrogat la 10-iul-2022 de Art. 2, punctul 83. din capitolul II din Legea 198/2022](3)În cazul în care utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit doreşte ca prestarea serviciilor care fac obiectul unui contract încheiat la distanţă sau în afara spaţiilor comerciale să înceapă în timpul perioadei de retragere prevăzute la art. 56 alin. (2), furnizorul solicită utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit să formuleze o astfel de cerere expresă pe un suport durabil.(4)[textul din Art. 54, alin. (4) din capitolul V, sectiunea 1, subsectiunea 2 a fost abrogat la 10-iul-2022 de Art. 2, punctul 85. din capitolul II din Legea 198/2022]Art. 55 (1)[textul din Art. 55, alin. (1) din capitolul V, sectiunea 1, subsectiunea 2 a fost abrogat la 10-iul-2022 de Art. 2, punctul 86. din capitolul II din Legea 198/2022]
(2)[textul din Art. 55, alin. (2) din capitolul V, sectiunea 1, subsectiunea 2 a fost abrogat la 10-iul-2022 de Art. 2, punctul 86. din capitolul II din Legea 198/2022]
(3)[textul din Art. 55, alin. (3) din capitolul V, sectiunea 1, subsectiunea 2 a fost abrogat la 10-iul-2022 de Art. 2, punctul 86. din capitolul II din Legea 198/2022]
(4)[textul din Art. 55, alin. (4) din capitolul V, sectiunea 1, subsectiunea 2 a fost abrogat la 10-iul-2022 de Art. 2, punctul 86. din capitolul II din Legea 198/2022]
(5)[textul din Art. 55, alin. (5) din capitolul V, sectiunea 1, subsectiunea 2 a fost abrogat la 10-iul-2022 de Art. 2, punctul 86. din capitolul II din Legea 198/2022]
(6)[textul din Art. 55, alin. (6) din capitolul V, sectiunea 1, subsectiunea 2 a fost abrogat la 10-iul-2022 de Art. 2, punctul 86. din capitolul II din Legea 198/2022]
(7)
(8)[textul din Art. 55, alin. (8) din capitolul V, sectiunea 1, subsectiunea 2 a fost abrogat la 10-iul-2022 de Art. 2, punctul 86. din capitolul II din Legea 198/2022]
(9)În cazul în care contractul la distanţă se încheie ca urmare a unei comenzi online din partea consumatorului sau a utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit, momentul încheierii contractului îl constituie momentul confirmării, pe un suport durabil, de către furnizor a acceptării comenzii transmise de consumator sau utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit, după punerea la dispoziţie a fişei de sinteză a contractului.
(10)[textul din Art. 55, alin. (10) din capitolul V, sectiunea 1, subsectiunea 2 a fost abrogat la 10-iul-2022 de Art. 2, punctul 88. din capitolul II din Legea 198/2022]
(1)[textul din Art. 55, alin. (1) din capitolul V, sectiunea 1, subsectiunea 2 a fost abrogat la 10-iul-2022 de Art. 2, punctul 86. din capitolul II din Legea 198/2022](2)[textul din Art. 55, alin. (2) din capitolul V, sectiunea 1, subsectiunea 2 a fost abrogat la 10-iul-2022 de Art. 2, punctul 86. din capitolul II din Legea 198/2022](3)[textul din Art. 55, alin. (3) din capitolul V, sectiunea 1, subsectiunea 2 a fost abrogat la 10-iul-2022 de Art. 2, punctul 86. din capitolul II din Legea 198/2022](4)[textul din Art. 55, alin. (4) din capitolul V, sectiunea 1, subsectiunea 2 a fost abrogat la 10-iul-2022 de Art. 2, punctul 86. din capitolul II din Legea 198/2022](5)[textul din Art. 55, alin. (5) din capitolul V, sectiunea 1, subsectiunea 2 a fost abrogat la 10-iul-2022 de Art. 2, punctul 86. din capitolul II din Legea 198/2022](6)[textul din Art. 55, alin. (6) din capitolul V, sectiunea 1, subsectiunea 2 a fost abrogat la 10-iul-2022 de Art. 2, punctul 86. din capitolul II din Legea 198/2022](7)
(8)[textul din Art. 55, alin. (8) din capitolul V, sectiunea 1, subsectiunea 2 a fost abrogat la 10-iul-2022 de Art. 2, punctul 86. din capitolul II din Legea 198/2022](9)În cazul în care contractul la distanţă se încheie ca urmare a unei comenzi online din partea consumatorului sau a utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit, momentul încheierii contractului îl constituie momentul confirmării, pe un suport durabil, de către furnizor a acceptării comenzii transmise de consumator sau utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit, după punerea la dispoziţie a fişei de sinteză a contractului.(10)[textul din Art. 55, alin. (10) din capitolul V, sectiunea 1, subsectiunea 2 a fost abrogat la 10-iul-2022 de Art. 2, punctul 88. din capitolul II din Legea 198/2022]Art. 56 (1)Cu excepţia cazurilor prevăzute la art. 593, utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 591 alin. (3) şi la art. 592.
(2)Fără a aduce atingere art. 57, perioada de retragere menţionată la alin. (1) din prezentul articol expiră în termen de 14 zile de la:a)data încheierii contractului, în cazul contractelor de prestări servicii;
b)ziua în care utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit sau o parte terţă, alta decât transportatorul, şi care este indicată de utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor care implică şi achiziţia unui echipament terminal.
(3)Părţile contractante îşi îndeplinesc obligaţiile contractuale pe parcursul perioadei de retragere conform prevederilor prezentei ordonanţe de urgenţă.
(1)Cu excepţia cazurilor prevăzute la art. 593, utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 591 alin. (3) şi la art. 592.(2)Fără a aduce atingere art. 57, perioada de retragere menţionată la alin. (1) din prezentul articol expiră în termen de 14 zile de la:a)data încheierii contractului, în cazul contractelor de prestări servicii;b)ziua în care utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit sau o parte terţă, alta decât transportatorul, şi care este indicată de utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor care implică şi achiziţia unui echipament terminal.(3)Părţile contractante îşi îndeplinesc obligaţiile contractuale pe parcursul perioadei de retragere conform prevederilor prezentei ordonanţe de urgenţă.Art. 57 (1)În cazul în care furnizorul nu a transmis utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit informaţiile privind dreptul de retragere potrivit art. 504 alin. (1) lit. b), perioada de retragere expiră la 12 luni de la sfârşitul perioadei iniţiale de retragere, astfel cum este stabilită în conformitate cu art. 56 alin. (2).(2)În cazul în care furnizorul a transmis utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit informaţiile prevăzute la alin. (1) din prezentul articol în termen de 12 luni de la data menţionată la art. 56 alin. (2), perioada de retragere expiră în 14 zile de la data la care utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit primeşte informaţiile respective.Art. 58 (1)În cazul în care utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit decide să îşi exercite dreptul de retragere, acesta informează furnizorul cu privire la decizia sa de retragere din contract. În acest scop, consumatorul sau utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit poate utiliza orice declaraţie neechivocă în care îşi exprimă decizia de retragere din contract.(2)Se consideră că dreptul de retragere a fost exercitat în perioada menţionată la art. 56 alin. (2) şi la art. 57 în cazul în care comunicarea cu privire la exercitarea acestuia este transmisă de către utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit înaintea expirării perioadei respective.(3)Furnizorul poate să acorde utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit opţiunea de a completa şi de a transmite în format electronic, pe site-ul furnizorului, declaraţia neechivocă în care îşi exprimă decizia de retragere din contract. În aceste cazuri, furnizorul comunică utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit, fără întârziere, pe un suport durabil, confirmarea de primire a declaraţiei de retragere.(4)Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în conformitate cu dispoziţiile din prezentul articol revine utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit.Art. 59 Exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligaţiilor părţilor contractuale, după caz:a)de a executa contractul la distanţă sau contractul în afara spaţiului comercial;b)de a încheia un contract la distanţă sau în afara spaţiului comercial, în cazul în care utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit a efectuat o comandă.Art. 591(1)Furnizorul rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract în conformitate cu art. 58.(2)Furnizorul rambursează sumele prevăzute la alin. (1) utilizând aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care acesta a fost de acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina utilizatorului final plata de comisioane în urma rambursării.(3)Fără a aduce atingere alin. (1), furnizorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de furnizor.(4)Cu excepţia cazului în care furnizorul s-a oferit să recupereze el însuşi produsele, în cazul contractelor de vânzare, furnizorul poate amâna rambursarea până la data recepţionării produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit, conform căreia acesta a trimis produsele către furnizor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.Art. 592(1)Cu excepţia cazului în care furnizorul s-a oferit să recupereze el însuşi produsele, utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit returnează produsele sau le înmânează furnizorului sau unei persoane autorizate de furnizor să recepţioneze produsele, fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat furnizorului decizia sa de retragere din contract în conformitate cu art. 58. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit înainte de expirarea perioadei de 14 zile.(2)Utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepţia cazului în care furnizorul acceptă să suporte acele costuri sau în care furnizorul nu a informat utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit că aceste costuri trebuie suportate de către acesta. În cazul contractelor în afara spaţiilor comerciale, în cazul cărora produsele au fost livrate la sediul utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit la momentul încheierii contractului, furnizorul preia produsele pe cheltuiala sa, dacă produsele, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poştă.(3)Utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit în a-şi exercita dreptul de retragere. Indiferent de situaţie, utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor în cazul în care furnizorul a omis să îl informeze cu privire la dreptul de retragere în conformitate cu art. 504 alin. (1) lit. b).(4)Furnizorul trebuie să poată face dovada diminuării valorii produselor care rezultă diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor.(5)Atunci când utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit îşi exercită dreptul de retragere după transmiterea unei cereri în conformitate cu art. 54 alin. (3), acesta plăteşte furnizorului o sumă proporţională cu ceea ce s-a furnizat până la momentul în care a informat furnizorul cu privire la exercitarea dreptului de retragere, în raport cu acoperirea totală a contractului. Suma proporţională care trebuie plătită furnizorului de către utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit este calculată pe baza preţului total convenit în contract. Dacă preţul total este excesiv, suma proporţională este calculată pe baza valorii de piaţă a ceea ce s-a furnizat.(6)Utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit nu suportă costurile pentru prestarea serviciilor în cursul perioadei de retragere, în una dintre următoarele situaţii:a)furnizorul nu a furnizat informaţii în conformitate cu art. 504 alin. (1) lit. b) sau c);b)utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit nu a cerut expres ca prestarea să înceapă în timpul perioadei de retragere în conformitate cu art. 54 alin. (3).(7)Cu excepţia celor prevăzute la art. 591 alin. (3) şi în prezentul articol, exercitarea dreptului de retragere nu atrage răspunderea utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit.Art. 593Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 56-592 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale contractele de prestări servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către furnizor.Art. 594(1)Atunci când contractul încheiat cu utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit implică şi achiziţia unui echipament terminal, cu excepţia cazului în care părţile au convenit altfel cu privire la momentul livrării, furnizorul livrează echipamentul transferând posesia fizică sau controlul asupra acestuia către utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit, fără întârziere nejustificată şi în orice caz în decurs de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.(2)În cazul în care furnizorul nu şi-a îndeplinit obligaţia de a livra echipamentul în momentul convenit cu utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit sau în termenul stabilit la alin. (1), acesta îi solicită să efectueze livrarea într-un termen suplimentar, corespunzător circumstanţelor. În cazul în care furnizorul nu livrează echipamentul în termenul suplimentar respectiv, utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit are dreptul, după caz, la rezoluţiunea sau rezilierea contractului.(3)Furnizorul rambursează, în decurs de cel mult 7 zile de la data la care i-a fost comunicată decizia de rezoluţiune a contractului, sumele plătite de către utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit pentru echipamentul terminal.Art. 595(1)În cazul în care un furnizor operează o linie telefonică pentru a putea fi contactat prin telefon cu privire la contractul încheiat, utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit nu este obligat să plătească, la contactarea furnizorului, mai mult decât tariful de bază.(2)Prevederile alin. (1) nu aduc atingere dreptului furnizorilor de servicii de comunicaţii de a taxa aceste apeluri.Art. 596[textul din Art. 59^6 din capitolul V, sectiunea 1, subsectiunea 2 a fost abrogat la 10-iul-2022 de Art. 2, punctul 92. din capitolul II din Legea 198/2022]Art. 597(1)În cazul furnizării de servicii sau livrării de echipamente terminale fără consimţământul utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit, acesta este exonerat de efectuarea oricărei contraprestaţii.(2)Lipsa răspunsului din partea utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit nu poate fi considerată consimţământ.(3)În cazul prevăzut la alin. (1), cheltuielile de returnare a echipamentului terminal sunt suportate de către furnizor.(4)Prevederile alin. (3) se aplică şi consumatorilor.Art. 598În cazul contractelor în care furnizorul livrează produsele către utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat acestuia în momentul în care acesta sau o parte terţă desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit în momentul livrării produselor către transportator, dacă transportatorul a fost însărcinat de către utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit să transporte produsele, iar această opţiune nu a fost oferită de către furnizor, fără a aduce atingere drepturilor utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit faţă de transportator.Art. 599(1)Dacă un pachet oferit unui consumator include cel puţin un serviciu de acces la internet sau un serviciu de comunicaţii interpersonale bazate pe numere destinate publicului, dispoziţiile art. 50 alin. (1), art. 506, art. 5910, art. 5911 alin. (1)-(4) şi alin. (7), art. 5912 alin. (1) şi (3), art. 5913, art. 60 alin. (1) şi art. 751 alin. (1), (3) şi (4) se aplică tuturor elementelor din pachet, inclusiv mutatis mutandis acelor elemente care altfel nu intră sub incidenţa dispoziţiilor menţionate.(2)În cazul în care, pe parcursul derulării contractului, consumatorul adaugă servicii sau echipamente terminale suplimentare oferite sau distribuite de acelaşi furnizor de servicii de acces la internet sau de servicii de comunicaţii interpersonale bazate pe numere destinate publicului, perioada contractuală iniţială nu poate fi prelungită, cu excepţia cazului în care consumatorul convine altfel în mod explicit la momentul abonării la serviciile sau echipamentele terminale suplimentare.(3)În cazul prevăzut la alin. (2), furnizorul va pune la dispoziţia consumatorului, în modalităţile prevăzute la art. 505, cel puţin informaţiile prevăzute la art. 503 alin. (1) lit. a)-c) şi i) şi art. 504 alin. (1) lit. b).(4)În cazul prevăzut la alin. (2), prelungirea perioadei contractuale iniţiale nu poate fi realizată pe o durată care depăşeşte diferenţa dintre perioada contractuală aferentă noului serviciu sau echipament terminal suplimentar achiziţionat şi perioada rămasă din derularea primului contract.Art. 5910(1)În cazul contractelor având ca obiect furnizarea de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului, altele decât serviciile de comunicaţii interpersonale care nu se bazează pe numere, care prevăd un termen fix şi se prelungesc automat, utilizatorii finali au dreptul, oricând în cursul perioadei de prelungire, să denunţe unilateral contractul după transmiterea unei notificări cu maximum 30 de zile în avans.(2)Dacă îşi exercită dreptul de denunţare unilaterală în condiţiile alin. (1), utilizatorul final suportă doar tarifele aferente utilizării serviciului pe durata perioadei de notificare prealabilă.(3)Prin derogare de la art. 10 lit. i) din Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, înainte de prelungirea automată a contractelor, furnizorii informează consumatorii în timp util şi pe un suport durabil cu privire la încetarea contractului şi la mijloacele de denunţare unilaterală a acestuia. Aceste prevederi sunt aplicabile şi celorlalte categorii de utilizatori finali. În acelaşi timp, furnizorii pun la dispoziţia utilizatorilor finali informaţii privind cele mai bune tarife pentru serviciile lor.(4)În cazul contractelor care se prelungesc automat, furnizorii pun la dispoziţia utilizatorilor finali, cel puţin o dată pe an, după expirarea perioadei contractuale iniţiale, informaţii privind cele mai bune tarife pentru serviciile de comunicaţii destinate publicului de care aceştia beneficiază.Art. 5911(1)Utilizatorii finali au dreptul de a denunţa unilateral contractul pentru servicii de comunicaţii electronice destinate publicului, altele decât serviciile de comunicaţii interpersonale care nu se bazează pe numere, fără plata niciunor penalităţi sau despăgubiri, ca urmare a primirii unei notificări conform căreia se vor opera modificări ale condiţiilor contractuale propuse de furnizorul de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului, cu excepţia cazului în care modificările propuse:a)sunt exclusiv în beneficiul utilizatorului final;b)sunt de natură pur administrativă şi nu au niciun efect negativ asupra utilizatorului final;c)sunt impuse prin efectul legii.(2)În toate cazurile în care contractul încheiat prevede pentru furnizor posibilitatea modificării unilaterale, furnizorii notifică utilizatorilor finali, cu cel puţin 30 de zile în avans, orice modificare a condiţiilor contractuale şi, dacă este cazul, îi informează în acelaşi timp cu privire la dreptul lor de a denunţa unilateral contractul fără plata niciunor penalităţi sau despăgubiri în cazul în care nu acceptă noile condiţii.(3)Notificarea se va realiza în mod clar şi uşor de înţeles, pe un suport durabil şi prin mijloace care să asigure transmiterea acesteia către fiecare utilizator final.(4)Începând cu momentul primirii notificării, utilizatorul final trebuie să beneficieze de un termen de cel puţin 30 de zile pentru exercitarea dreptului de denunţare unilaterală a contractului, în cazul în care nu este de acord cu modificările impuse de furnizor.(5)În cazul în care utilizatorul final este de acord cu modificările propuse în conformitate cu alin. (2), nu este necesară o manifestare de voinţă în acest sens.(6)În cazul în care consideră că furnizorii nu implementează în mod corespunzător prevederile alin. (1)-(3), ANCOM va stabili, prin decizie, formatul şi modalităţile de transmitere a notificării.(7)În cazul în care un utilizator final are dreptul, în condiţiile alin. (1) şi (2), de a denunţa unilateral contractul pentru servicii de comunicaţii electronice destinate publicului, altele decât serviciile de comunicaţii interpersonale care nu se bazează pe numere, înainte de încetarea perioadei contractuale iniţiale, utilizatorul final nu datorează nicio despăgubire în afară de cea aferentă echipamentelor terminale, dacă decide să le păstreze.(8)Nu pot face obiectul modificării unilaterale:a)perioada contractuală iniţială;b)adăugarea unor servicii noi, contra cost.Art. 5912(1)Despăgubirea datorată pentru echipamentul subvenţionat păstrat în conformitate cu dispoziţiile art. 5911 alin. (7) nu va depăşi cea mai mică valoare dintre valoarea lui calculată pro rata temporis faţă de preţul acestuia convenit la momentul încheierii contractului şi valoarea părţii restante din tariful pentru servicii până la încetarea perioadei contractuale iniţiale.(2)Dispoziţiile alin. (1) sunt aplicabile şi în situaţia în care utilizatorul final denunţă unilateral contractul, înainte de încetarea perioadei contractuale iniţiale, în condiţiile prevăzute la art. 51 alin. (4) lit. c) şi d).(3)Furnizorul are obligaţia de a elimina, în mod gratuit, orice restricţie privind utilizarea echipamentelor terminale în alte reţele:a)la cerere, la expirarea perioadei contractuale iniţiale;b)în cazul prevăzut la art. 5911 alin. (7), cel mai târziu la momentul achitării despăgubirii.Art. 5913Fără a aduce atingere perioadei contractuale iniţiale, procedura şi condiţiile de încetare a contractelor încheiate în conformitate cu dispoziţiile prezentului capitol nu pot fi utilizate ca un mijloc pentru a descuraja schimbarea furnizorului de servicii.