Art. 503. - Art. 50 3 - Ordonanță de urgență 111/2011 privind comunicaţiile electronice

M.Of. 925

În vigoare
Versiune de la: 31 Decembrie 2024
Art. 503
(1)Înainte ca un contract sau orice ofertă similară să producă efecte obligatorii asupra utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit, furnizorii de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului trebuie să îi furnizeze acestuia informaţii privind:
a)datele de identificare a furnizorului, inclusiv datele de contact complete;
b)descrierea principalelor caracteristici ale serviciului sau ale pachetului de servicii ori de servicii şi echipamente terminale;
c)contravaloarea planului tarifar, cu toate taxele incluse, tipurile de servicii oferite, inclusiv, după caz, volumele de comunicaţii incluse pe perioada de facturare - numărul de minute, numărul de SMS-uri, creditul sau traficul de date inclus -, precum şi condiţiile de utilizare a acestora, iar, dacă este cazul, opţiunea/opţiunile aplicată/aplicate şi contravaloarea acestora, precum şi tarifele pentru apeluri şi pentru minutele ori traficul de date suplimentar; tarifele pentru activarea serviciului de comunicaţii electronice şi/sau tariful de conectare sau instalare, cu toate taxele incluse, dacă este cazul; în cazul pachetelor de servicii, preţul fiecărui produs contractat împreună cu serviciul, tarifele şi modul de aplicare a acestora în cazul în care acestea sunt comercializate şi separat;
d)orice taxe legate de trecerea de la un furnizor la altul şi mecanismele de despăgubire şi rambursare pentru întârziere sau abuz în legătură cu schimbarea furnizorului şi pentru nerespectarea programărilor stabilite pentru servicii ori pentru instalare, precum şi informaţii despre procedurile respective;
e)acolo unde este cazul, existenţa şi condiţiile aferente avansurilor sau altor garanţii financiare care trebuie plătite sau oferite de utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit la cererea furnizorului;
f)acolo unde este cazul, toate costurile suplimentare de transport, de livrare sau taxele poştale sau, în cazul în care acestea nu pot fi calculate în avans în mod rezonabil, menţionarea faptului că aceste costuri suplimentare ar putea fi suportate de utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit, inclusiv perioada de valabilitate a ofertei sau a preţurilor;
g)existenţa unei garanţii legale de conformitate pentru echipamentele terminale, precum şi, acolo unde este cazul, existenţa şi condiţiile privind serviciile post-vânzare şi garanţiile comerciale;
h)după caz, modalităţile de plată, livrare şi executare, data până la care furnizorul de comunicaţii electronice se angajează să livreze echipamentele terminale sau să presteze serviciile;
i)durata contractului, inclusiv, dacă este cazul, perioada contractuală iniţială, condiţiile privind suspendarea şi reconectarea serviciilor, condiţiile de încetare a contractului, inclusiv cele privind denunţarea unilaterală înainte de expirarea perioadei contractuale iniţiale, precum şi penalităţile aplicabile, dacă este cazul;
j)orice mecanisme de despăgubire şi rambursare care se aplică în cazul în care nu sunt respectate nivelurile de calitate a serviciului prevăzute în contract sau în cazul în care furnizorul nu reacţionează corespunzător la un incident de securitate, o ameninţare sau o vulnerabilitate;
k)tipul şi categoriile de măsuri care ar putea fi luate de către furnizor ca răspuns la incidentele sau ameninţările în materie de securitate sau la vulnerabilităţi;
l)datele de contact unde se pot trimite eventualele reclamaţii, în cazul în care acestea sunt diferite faţă de datele furnizate la lit. a), precum şi politica de soluţionare a reclamaţiilor;
m)dacă este cazul, mijloacele de iniţiere a procedurilor de soluţionare a litigiilor prin intermediul unei entităţi de soluţionare alternativă a litigiilor, stabilită la nivel naţional.
(2)În cadrul descrierii principalelor caracteristici ale serviciului sau ale pachetului de servicii prevăzute la alin. (1) lit. b) se vor preciza:
a)informaţii privind calitatea serviciului furnizat, astfel:
(i)parametrii de calitate specifici asiguraţi pentru serviciile de comunicaţii electronice destinate publicului, cu excepţia serviciilor de acces la internet. De asemenea, vor fi furnizate informaţii privind eventualele niveluri minime de calitate a serviciului, în măsura în care acestea sunt oferite;
(ii)în cazul în care nu se oferă niveluri minime de calitate a serviciului, se face o declaraţie în acest sens;
(iii)parametrii de calitate vor fi definiţi şi exprimaţi astfel încât să ţină seama în mod deosebit de orientările adoptate de OAREC pentru stabilirea parametrilor relevanţi de calitate a serviciilor de acces la internet şi a serviciilor de comunicaţii interpersonale destinate publicului;
(iv)în cazul serviciilor de acces la internet se vor preciza informaţiile prevăzute la art. 4 alin. (1) din Regulamentul (UE) 2015/2120 şi, după caz, stabilite de ANCOM în temeiul acestuia; în plus, în măsura în care sunt oferite, se vor indica nivelurile minime pentru parametri, precum întârzierea de transfer al pachetelor de date, variaţia întârzierii de transfer al pachetelor de date şi pierderea pachetelor de date;
(v)în cazul serviciilor de comunicaţii interpersonale destinate publicului, dacă furnizorul exercită controlul asupra cel puţin a unor elemente ale reţelei sau are un acord privind nivelul serviciilor în acest sens cu întreprinderile care furnizează acces la reţea, informaţiile privind nivelurile minime de calitate, dacă sunt oferite, se vor referi cel puţin la timpul necesar pentru conectarea apelului, probabilitatea de eşec în conectarea apelului şi întârzieri în semnalizarea apelului, în conformitate cu anexa nr. 1;
(vi)alţi parametri de calitate stabiliţi de ANCOM în conformitate cu art. 61 alin. (1)-(3).

b)fără a aduce atingere dreptului utilizatorului final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit de a folosi echipamente terminale la alegere, în conformitate cu art. 3 alin. (1) din Regulamentul (UE) 2015/2.120, informaţii privind orice condiţii, inclusiv taxe, impuse de furnizor privind utilizarea echipamentului terminal furnizat;
c)în cazul serviciilor de comunicaţii interpersonale destinate publicului bazate pe numere, se furnizează, în plus, următoarele informaţii:
(i)orice limitări privind accesul la serviciile de urgenţă sau la informaţia de localizare a apelantului din motive de nefezabilitate din punct de vedere tehnic, în măsura în care serviciile respective permit utilizatorilor finali să efectueze apeluri către un număr din cadrul unui plan de numerotaţie naţional sau internaţional;
(ii)drepturile utilizatorului final privind înscrierea datelor sale cu caracter personal într-o listă a abonaţilor telefonici şi tipurile de date vizate în conformitate cu art. 11 din Legea nr. 506/2004, cu modificările şi completările ulterioare.
(3)În cazul informaţiilor prevăzute la alin. (1) lit. c), se vor preciza:
a)suplimentar, pentru serviciile de acces la internet şi serviciile de comunicaţii interpersonale destinate publicului:
(i)în cazul unor planuri tarifare sau al unor planuri cu un volum de comunicaţii prestabilit, posibilitatea pentru utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit de a reporta orice volum neutilizat din perioada de facturare precedentă la următoarea perioadă de facturare, în cazul în care această opţiune este inclusă în contract;
(ii)facilităţi pentru a garanta transparenţa facturării şi pentru a monitoriza nivelul consumului;
(iii)informaţii tarifare cu privire la orice numere sau servicii care fac obiectul unor condiţii tarifare speciale;
(iv)detalii şi condiţii, inclusiv taxe, pentru orice serviciu postvânzare, servicii de asistenţă tehnică şi asistenţă pentru clienţi;
(v)mijloacele prin care se pot obţine informaţii actualizate privind toate tarifele şi taxele de întreţinere aplicabile;
b)tarifele pentru depăşirea resurselor incluse în abonament/opţiune şi/sau a traficului, precum şi modalitatea de tarifare a acestora; în cazul în care abonamentul/opţiunea nu include niciun fel de resurse sau trafic, tarifele pentru minute/SMS-uri/MMS-uri/apeluri video şi/sau tariful pe unitate minimă de tarifare;
c)în cazul planurilor tarifare dedicate, tarifele preferenţiale pentru resursele respective, cu precizarea, în cazul abonamentului/creditului care include minute internaţionale, a zonei/ţării şi/sau a reţelei/tipului de reţea unde pot fi utilizate;
d)informaţia că pentru unele categorii de numere se pot aplica tarife mai mari decât în mod obişnuit (de exemplu, numere cu tarif special);
e)orice alte tarife percepute pe parcursul unei perioade de facturare/de valabilitate a creditului (de exemplu, tarifele pentru închiriere de echipamente), dacă este cazul.
(4)În cadrul informaţiilor prevăzute la alin. (1) lit. i), se vor preciza următoarele informaţii:
a)condiţiile, inclusiv termenul de exercitare a dreptului utilizatorilor finali microîntreprinderi, întreprinderi mici sau organizaţii nonprofit care utilizează servicii preplătite de a li se rambursa, la cerere, orice credit restant în caz de trecere de la un furnizor la altul, astfel cum se prevede la art. 752 alin. (7);
b)orice tarife datorate în cazul rezilierii anticipate a contractului, inclusiv informaţii privind deblocarea echipamentelor terminale şi orice recuperare a costurilor în ceea ce priveşte echipamentul terminal;
c)în cazul pachetelor de servicii, furnizorii de servicii de acces la internet şi servicii de comunicaţii interpersonale destinate publicului vor furniza, suplimentar, informaţii privind condiţiile de încetare a pachetului sau a elementelor acestuia.
(5)Furnizorii de servicii de acces la internet şi de servicii de comunicaţii interpersonale destinate publicului, suplimentar faţă de informaţiile prevăzute la alin. (1)-(4), vor furniza, fără a aduce atingere art. 13 din Regulamentul (UE) 2016/679, informaţii privind datele cu caracter personal furnizate de utilizatorul final microîntreprindere, întreprindere mică sau organizaţie nonprofit înainte de prestarea serviciului sau colectate în contextul furnizării serviciului.
(6)Prevederile alin. (1) lit. b) şi c) în ceea ce priveşte informaţiile referitoare la pachete, prevederile alin. (1) lit. d) şi i) în ceea ce priveşte condiţiile privind suspendarea şi reconectarea serviciilor şi condiţiile privind denunţarea unilaterală înainte de expirarea perioadei contractuale iniţiale, prevederile alin. (1) lit. j)-m), precum şi prevederile alin. (2)-(5) se aplică şi consumatorilor, suplimentar cerinţelor prevăzute la art. 4 şi 6 din Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, aprobată cu modificări prin Legea nr. 157/2015, cu modificările şi completările ulterioare. Furnizorii de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului vor pune la dispoziţia consumatorilor şi detalii privind produsele şi serviciile concepute pentru utilizatorii finali cu dizabilităţi, precum şi precizarea modalităţii de obţinere a unor informaţii actualizate cu privire la acestea.