Secţiunea 4 - Asigurarea unor facilităţi suplimentare - Ordonanță de urgență 111/2011 privind comunicaţiile electronice
M.Of. 925
În vigoare Versiune de la: 31 Decembrie 2024
SECŢIUNEA 4:Asigurarea unor facilităţi suplimentare
Art. 74 (1)Fără a aduce atingere obligaţiilor privind serviciul universal ce pot fi impuse potrivit art. 84 alin. (3)-(15), ANCOM poate impune, prin decizie, furnizorilor de servicii de acces la internet sau servicii de comunicaţii interpersonale destinate publicului bazate pe numere obligaţia de a asigura în mod gratuit utilizatorilor finali facilităţile prevăzute la alin. (2) şi (6).(2)Obligaţiile impuse potrivit alin. (1) pot viza, acolo unde este tehnic fezabil:a)servicii de identificare a liniei care apelează, în condiţiile prevăzute la art. 7 din Legea nr. 506/2004, cu modificările şi completările ulterioare, şi cu respectarea legislaţiei privind protecţia datelor cu caracter personal;b)redirecţionarea mesajelor de poştă electronică sau accesul la serviciile de poştă electronică după încetarea contractului cu un furnizor de servicii de acces la internet.(3)În măsura în care este tehnic fezabil, furnizorii de reţele publice de comunicaţii electronice furnizează date şi semnale pentru a facilita furnizarea serviciilor prevăzute la alin. (2) lit. a) între statele membre ale Uniunii Europene.(4)Facilitatea de redirecţionare a mesajelor de poştă electronică sau de acces la serviciile de poştă electronică permite utilizatorilor finali care încetează contractul cu un furnizor de servicii de acces la internet, ca, la cerere şi în mod gratuit, pentru o perioadă stabilită de ANCOM prin decizia de impunere a obligaţiei, să îşi acceseze mesajele de poştă electronică primite la una sau mai multe adrese de poştă electronică bazate pe denumirea comercială sau marca comercială a fostului lor furnizor sau să transfere mesajele trimise către adresa ori adresele de poştă electronică respective la o adresă de poştă electronică nouă, indicată de utilizatorul final.(5)Pentru a asigura un nivel mai ridicat de protecţie a utilizatorilor finali, prin decizia ANCOM se pot stabili facilităţi suplimentare celor prevăzute la alin. (2) şi (6), cu respectarea procedurii de consultare publică prevăzute la art. 135.(6)ANCOM poate impune furnizorilor prevăzuţi la alin. (1), cu respectarea procedurii de consultare publică prevăzute la art. 135, obligaţia de a oferi utilizatorilor finali una sau mai multe dintre facilităţile prevăzute la art. 84 alin. (3)-(15).(7)Prin excepţie de la prevederile alin. (6), facilităţile prevăzute la art. 84 alin. (3) lit. c), d) şi g) sunt oferite doar consumatorilor.(8)ANCOM poate decide să nu impună sau poate să retragă obligaţiile impuse potrivit alin. (1)-(7), pe întregul teritoriu naţional sau pe o parte a acestuia, în cazul în care consideră, după consultarea prevăzută la art. 135, că aceste facilităţi sunt larg accesibile.Art. 75 (1)Furnizorii de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului au obligaţia de a asigura utilizatorilor finali cărora li s-au asignat numere din Planul naţional de numerotaţie posibilitatea de a-şi păstra, la cerere, aceste numere în cazul în care îşi schimbă furnizorul serviciului, astfel:a)la un anumit punct geografic, în cazul numerelor geografice;b)la orice punct geografic, în cazul numerelor nongeografice.(2)Prevederile alin. (1) se aplică şi într-o perioadă de cel puţin o lună de la data încetării, la iniţiativa utilizatorului final, a contractului de furnizare a serviciilor de comunicaţii, cu excepţia situaţiei în care utilizatorul final a renunţat, în mod expres şi individual, la acest drept.(3)Prevederile alin. (1) nu se aplică în cazul transferului numerelor între servicii de comunicaţii electronice la puncte fixe şi servicii de comunicaţii electronice la puncte mobile.(4)ANCOM impune, prin decizie, obligaţii specifice pentru ca tarifele practicate între furnizorii de comunicaţii electronice legate de prestarea serviciului de portabilitate a numerelor să fie fundamentate în funcţie de costuri.(5)Furnizorii de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului nu percep utilizatorilor finali tarife pentru serviciul de portabilitate a numerelor.(6)Procesul de portare şi activarea numerelor la noul furnizor trebuie să se realizeze în cel mai scurt termen posibil. Utilizatorului final care a încheiat un contract ce implică portarea unui număr la un alt furnizor i se va activa numărul respectiv în termen de o zi lucrătoare de la data pe care a convenit-o în mod explicit cu noul furnizor, fără ca întreruperea serviciului de comunicaţii electronice în timpul procesului de portare să poată depăşi o zi lucrătoare. Furnizorul la ale cărui servicii se renunţă continuă să presteze, în aceleaşi condiţii, serviciile corespunzătoare, până la activarea numărului de către noul furnizor.(7)În eventualitatea eşuării portării, furnizorul la ale cărui servicii se renunţă reactivează numărul utilizatorului final şi îi prestează în continuare, în aceleaşi condiţii, serviciile aferente, până la activarea serviciilor de către noul furnizor.Art. 751(1)În cazul transferului de la un furnizor de servicii de acces la internet la altul, furnizorii în cauză pun la dispoziţia utilizatorului final informaţii adecvate atât înainte, cât şi în cursul procesului de transfer, respectiv asigură continuitatea serviciului de acces la internet, cu excepţia situaţiei în care aceasta nu este tehnic fezabilă.(2)Transferul prevăzut la alin. (1) se poate realiza numai la cererea expresă a utilizatorului final vizat.(3)Furnizorul al cărui serviciu de acces la internet este solicitat se asigură că activarea serviciului are loc în cel mai scurt termen posibil, în interiorul intervalului agreat cu utilizatorul final. Furnizorul la al cărui serviciu de acces la internet se renunţă are obligaţia să continue furnizarea serviciului, în aceleaşi condiţii, până la momentul activării serviciului de către noul furnizor. Întreruperea serviciului de acces la internet în timpul procesului de transfer prevăzut la alin. (1) nu poate depăşi o zi lucrătoare.(4)ANCOM ia măsuri astfel încât transferul prevăzut la alin. (1) să fie eficient şi facil pentru utilizatorii finali.Art. 752(1)Furnizorul al cărui serviciu este solicitat are responsabilitatea realizării procesului de portare sau, după caz, a celui de transfer prevăzut la art. 751. Acest furnizor împreună cu cel la al cărui serviciu se renunţă au obligaţia să coopereze cu bună-credinţă în scopul realizării proceselor prevăzute anterior.(2)Contractul pe care utilizatorul final l-a încheiat cu furnizorul la ale cărui servicii se renunţă încetează de drept, fără niciun fel de formalitate, la momentul finalizării procesului de portare sau, după caz, a celui de transfer prevăzut la art. 751.(3)Operatorii ale căror reţele de acces sau infrastructuri sunt utilizate de furnizorii implicaţi în procesul de portare sau, după caz, în cel de transfer prevăzut la art. 751 au obligaţia să se asigure că nu există nicio indisponibilitate a serviciilor pe care le prestează care ar putea întârzia realizarea acestor procese.(4)ANCOM poate stabili, prin decizie, condiţiile de realizare a procesului de portare şi a celui de transfer prevăzut la art. 751, ţinând cont de dispoziţiile legale privind contractele, fezabilitatea tehnică, necesitatea de a menţine continuitatea furnizării serviciului pentru utilizatorul final şi celeritatea procesului de portare sau, după caz, a celui de transfer. ANCOM poate impune, în măsura în care este fezabil tehnic, ca portarea să se realizeze prin activarea serviciului la distanţă, pe suport radio, cu excepţia situaţiei în care utilizatorul final solicită o altă modalitate de activare a serviciului.(5)ANCOM ia măsuri adecvate pentru a asigura informarea şi protecţia utilizatorilor finali pe parcursul procesului de portare sau al celui de transfer prevăzut la art. 751, după caz, respectiv pentru ca aceste procese să nu se realizeze fără acordul lor.(6)ANCOM stabileşte, prin decizie, regulile pe baza cărora furnizorii acordă, într-un mod facil şi în termen scurt, despăgubiri utilizatorilor finali în cazul nerespectării de către furnizori a obligaţiilor care le incumbă potrivit art. 75 sau, după caz, art. 751, inclusiv în ipoteza în care procesele de portare, respectiv de transfer prevăzut la art. 751, nu sunt realizate în termen ori cu acordul utilizatorilor finali sau nu se respectă programările stabilite pentru servicii ori pentru instalare.(7)Furnizorii la ale căror servicii se renunţă returnează, la cerere, consumatorilor care au plătit servicii în avans creditul rămas neutilizat. Dacă s-a precizat în contract, pentru returnarea creditului rămas neutilizat se poate percepe un tarif proporţional şi adecvat în raport cu costurile reale suportate de furnizor pentru realizarea acestei operaţiuni.