Capitolul iii - Informaţii şi drepturi contractuale - Ordonanță de urgență 14/2011 pentru protecţia consumatorilor la încheierea şi executarea contractelor privind dobândirea dreptului de folosinţă pe o perioadă determinată a unuia sau a mai multor spaţii de cazare, a contractelor pe termen lung privind dobândirea unor beneficii pentru produsele de vacanţă, a contractelor de revânzare, precum si a contractelor de schimb

M.Of. 134

În vigoare
Versiune de la: 13 Martie 2015
CAPITOLUL III:Informaţii şi drepturi contractuale
SECŢIUNEA 1:Informaţii contractuale
Art. 11
Contractul se încheie în formă scrisă, pe hârtie sau pe un alt suport durabil acceptat de consumator, şi se redactează în mod vizibil şi uşor de citit, cu font de minimum 12.

Art. 12
(1)Contractul se redactează în limba română.
(2)În cazul în care consumatorul este cetăţean străin sau îşi are reşedinţa în străinătate, contractul se redactează, la alegerea acestuia, şi în limba sau în una dintre limbile statului membru pe teritoriul căruia îşi are reşedinţa ori al cărui cetăţean este, cu condiţia ca aceasta să fie o limbă oficială a Uniunii Europene.
(3)În cazul unui contract privind dobândirea dreptului de folosinţă pe o perioadă determinată a unuia sau a mai multor spaţii de cazare care are ca obiect un singur bun imobil determinat, comerciantul furnizează consumatorului, în mod gratuit, o traducere autorizată a contractului în limba sau în una dintre limbile statului membru în care se află bunul imobil, cu condiţia ca aceasta să fie o limbă oficială a Uniunii Europene, în termen de 15 zile calendaristice de la data menţionată la art. 18 alin. (1).
Art. 13
Contractul include următoarele:
a)informaţii privind numele şi domiciliul şi, după caz, denumirea sau sediul social al părţilor contractante;
b)formularul standard prevăzut la art. 10, care devine parte integrantă a contractului;
c)separat, formularul standard referitor la dreptul de retragere prevăzut în anexa nr. 5, care are ca scop facilitarea exercitării dreptului de retragere din contract, în conformitate cu prevederile art. 17-20;
d)semnătura fiecărei părţi;
e)data şi locul încheierii contractului;
f)modalităţile de notificare.
Art. 14
(1)Informaţiile conţinute în formularul standard prevăzut la art. 10 nu pot fi modificate decât cu acordul expres al părţilor sau în cazul în care modificările decurg din anumite circumstanţe neobişnuite şi neprevăzute, independente de voinţa comerciantului, şi ale căror consecinţe nu ar fi putut fi evitate, chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile necesare.
(2)Orice modificare va fi comunicată consumatorului, pe hârtie sau pe un alt suport durabil uşor accesibil acestuia şi pe care îl acceptă, înainte de încheierea contractului.
(3)Modificările se menţionează în mod expres în contract.
Art. 15
(1)Înainte de încheierea contractului, comerciantul atrage atenţia consumatorului într-o manieră explicită asupra:
a)existenţei dreptului de retragere din contract;
b)duratei de timp în care acesta îşi poate exercita dreptul de retragere, în conformitate cu prevederile art. 17-20;
c)interzicerii plăţilor în avans în această perioadă, în conformitate cu prevederile art. 24 şi 25.
(2)Consumatorul confirmă primirea informaţiilor contractuale prevăzute la alin. (1) prin semnarea rubricilor corespunzătoare din partea a 2-a a formularului standard prevăzut în anexele nr. 1-4.
Art. 16
La momentul încheierii contractului, consumatorul primeşte cel puţin un exemplar din acesta.

SECŢIUNEA 2:Dreptul de retragere
Art. 17
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractele definite la art. 4 lit. a)-d) în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv.
Art. 18
(1)Termenul de 14 zile calendaristice prevăzut pentru exercitarea dreptului de retragere începe să curgă astfel:
a)de la data încheierii contractului sau a unui precontract cu caracter obligatoriu;
b)de la data la care consumatorul intră în posesia contractului sau a oricărui precontract obligatoriu, dacă aceasta este ulterioară datei menţionate la lit. a).
(2)În cazul în care comerciantul a completat şi a pus la dispoziţia consumatorului, separat, formularul standard privind dreptul de retragere, prevăzut la art. 13 lit. c), în formă scrisă, pe hârtie sau pe un alt suport durabil acceptat de consumator, în termen de un an de la data menţionată la alin. (1), termenul de retragere din contract începe să curgă de la data la care consumatorul primeşte acest formular.
(3)În cazul în care informaţiile menţionate la art. 10, inclusiv formularul standard prevăzut în anexele nr. 1-4, au fost puse la dispoziţia consumatorului în formă scrisă, pe hârtie sau pe un alt suport durabil acceptat de consumator, în termen de 3 luni de la data menţionată la alin. (1), termenul de retragere din contract curge de la data la care consumatorul primeşte aceste informaţii.
Art. 19
Consumatorul decade din dreptul de a se retrage din contract în termen de:
a)un an şi 14 zile calendaristice de la data menţionată la art. 18 alin. (1), în cazul în care comerciantul nu a completat şi nu a pus la dispoziţia consumatorului, în formă scrisă, pe hârtie sau pe un alt suport durabil acceptat de consumator, formularul standard privind dreptul de retragere din contract, prevăzut la art. 13 lit. c);
b)3 luni şi 14 zile calendaristice de la data menţionată la art. 18 alin. (1), în cazul în care informaţiile menţionate la art. 10, inclusiv formularul standard prevăzut în anexele nr. 1-4, nu au fost puse la dispoziţia consumatorului în formă scrisă, pe hârtie sau pe un alt suport durabil acceptat de consumator.
Art. 20
(1)În cazul în care contractul de schimb şi contractul privind dobândirea dreptului de folosinţă pe o perioadă determinată a unuia sau a mai multor spaţii de cazare sunt încheiate concomitent, în ambele contracte va fi prevăzut acelaşi termen de retragere din contract.
(2)Pentru ambele contracte termenul de retragere se calculează în conformitate cu dispoziţiile art. 18 alin. (1), aşa cum se aplică în cazul contractelor privind dobândirea dreptului de folosinţă pe o perioadă determinată a unuia sau a mai multor spaţii de cazare.
Art. 21
(1)În cazul în care consumatorul are intenţia de a-şi exercita dreptul de retragere din contract, acesta notifică în scris profesionistul cu privire la acest lucru, pe hârtie sau pe alt suport durabil, înainte de expirarea termenului de retragere din contract. Pentru a fi valabilă, notificarea se comunică înainte de expirarea termenului de retragere din contract.

(2)Consumatorul poate utiliza formularul notificării de retragere din contract, prin intermediul formularului standard de informaţii prevăzut în anexa nr. 5, furnizat de comerciant în conformitate cu prevederile art. 13 lit. c).
(3)Dreptul de retragere produce efecte de la data expedierii notificării de către consumator.
Art. 22
În cazul exercitării dreptului de retragere de către consumator, încetează obligaţia părţilor de a executa contractul.
Art. 23
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a fi răspunzător pentru plata vreunei sume sau pentru alte obligaţii aferente eventualelor servicii prestate înaintea exercitării dreptului de retragere din contract.
SECŢIUNEA 3:Plăţi în avans
Art. 24
În cazul contractelor definite la art. 4 lit. a), b) şi d), sunt interzise orice plăţi în avans, acordarea de garanţii, rezervarea oricăror sume din conturi, recunoaşterea explicită a sumelor datorate, precum şi orice alte plăţi sau contraprestaţii efectuate de consumator către comerciant ori către orice terţ înainte de expirarea termenului de retragere, în conformitate cu prevederile art. 17-20.
Art. 25
În cazul unui contract de revânzare, definit la art. 4 lit. c), sunt interzise orice plăţi în avans, acordarea de garanţii, rezervarea oricăror sume din conturi, recunoaşterea explicită a sumelor datorate, precum şi orice alte plăţi sau contraprestaţii efectuate de consumator către profesionist ori către orice terţ înainte ca vânzarea efectivă să aibă loc sau ca respectivul contract de revânzare să înceteze pe alte căi.

SECŢIUNEA 4:Dispoziţii specifice contractelor pe termen lung privind dobândirea unor beneficii pentru produsele de vacanţă
Art. 26
(1)În cazul contractelor pe termen lung privind dobândirea unor beneficii pentru produsele de vacanţă, plata se efectuează conform unui calendar fix de plăţi.
(2)Sunt interzise orice plăţi ale preţului specificat în contract care nu sunt efectuate conform calendarului fix de plăţi.
(3)Plăţile, inclusiv plata cotizaţiei de membru, sunt eşalonate în rate anuale, fiecare dintre acestea având aceeaşi valoare.
(4)Comerciantul trimite o solicitare scrisă de plată, pe hârtie sau pe alt suport durabil acceptat de consumator, cu cel puţin 14 zile calendaristice înainte de data scadenţei.
Art. 27
(1)Începând cu data primirii solicitării scrise de plată pentru cea de a doua dintre ratele prevăzute la art. 26 alin. (3), consumatorul are dreptul de a înceta contractul, fără penalizări.

(2)În cazul în care consumatorul are intenţia de a înceta contractul, acesta va notifica comerciantul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea solicitării de plată aferente fiecărei rate.
(3)Acest drept nu afectează dreptul consumatorului de a înceta contractul în temeiul prevederilor dreptului comun.
SECŢIUNEA 5:Încetarea contractelor accesorii
Art. 28
În cazul în care consumatorul îşi exercită dreptul de retragere din contractul privind dobândirea dreptului de folosinţă pe o perioadă determinată a unuia sau a mai multor spaţii de cazare ori din contractul pe termen lung privind dobândirea unor beneficii pentru produsele de vacanţă, orice contract de schimb accesoriu sau orice alt contract accesoriu încetează în mod automat, fără niciun fel de cost pentru consumator.

Art. 29
(1)Fără a aduce atingere art. 63-65 din Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 288/2010, cu modificările ulterioare, în cazul în care consumatorul îşi exercită dreptul de retragere din oricare dintre contractele definite la art. 4 lit. a)-d), iar preţul este acoperit în întregime sau parţial de un credit acordat consumatorului de către profesionist ori de către un terţ, pe baza unei înţelegeri între acel terţ şi profesionist, contractul de credit încetează fără niciun fel de cost pentru consumator.

(2)Contractul dintre terţ şi comerciant va preciza în mod expres faptul că nu va fi suportat de către consumator niciun fel de cost în cazul în care consumatorul îşi exercită dreptul de retragere conform prezentei ordonanţe de urgenţă.
Art. 30
(1)În cazul în care creditul este acordat consumatorului de către un terţ, consumatorul transmite creditorului o notificare privind retragerea din contract.
(2)Notificarea prevăzută la alin. (1):
a)se face pe hârtie sau pe un alt suport durabil aflat la îndemâna creditorului şi accesibil acestuia;
b)se comunică prin mijloace care asigură confirmarea transmiterii acesteia;
c)se expediază înainte de expirarea termenului de retragere din contract, conform prevederilor prezentei ordonanţe de urgenţă.
(3)Dreptul de retragere produce efecte de la data expedierii notificării de către consumator.