Art. 84. - Art. 84 - Ordonanță de urgență 111/2011 privind comunicaţiile electronice
M.Of. 925
În vigoare Versiune de la: 31 Decembrie 2024
Art. 84 (1)Prestarea de către furnizorii de serviciu universal, respectiv de către furnizorii de servicii de acces la internet şi de comunicaţii de voce a serviciilor în condiţiile prevăzute la art. 77, 78 şi art. 82 nu poate fi condiţionată de oferirea unor facilităţi sau servicii suplimentare ce nu sunt necesare pentru furnizarea serviciului solicitat.(2)Prevederile alin. (1) nu se aplică în cazul în care serviciile sau facilităţile suplimentare au fost solicitate în mod expres de către consumatori.(3)Furnizorii de servicii de acces la internet şi de comunicaţii de voce şi furnizorii de serviciu universal cărora li s-au impus obligaţii potrivit art. 771 şi art. 82 sunt obligaţi să asigure următoarele facilităţi, astfel încât consumatorii să îşi poată monitoriza şi controla cheltuielile şi să evite deconectarea nejustificată, inclusiv prin intermediul unui mecanism adecvat de verificare a interesului continuu în utilizarea serviciului:a)la cerere, gratuit, facturarea detaliată;b)la cerere, gratuit, restricţionarea selectivă a originării de apeluri, a mesajelor scurte scrise sau a mesajelor video cu tarif special sau, acolo unde este posibil din punct de vedere tehnic, a altor aplicaţii similare de anumite categorii sau către anumite categorii de numere;c)modalităţi de plată în avans;d)plata eşalonată a tarifelor de conectare la reţeaua publică de comunicaţii electronice;e)măsuri specifice aplicabile în caz de neplată a facturilor;f)consiliere privind planurile tarifare;g)modalităţi de control al costurilor;h)posibilitatea de a dezactiva facturarea de către terţi.(4)Prin decizie, ANCOM poate stabili, cu respectarea prevederilor art. 6 din Legea nr. 506/2004, cu modificările şi completările ulterioare, informaţiile minime pe care trebuie să le conţină factura detaliată gratuită care va fi emisă potrivit alin. (3) lit. a) de către furnizorii de servicii de acces la internet şi de comunicaţii de voce, respectiv de serviciu universal, astfel încât consumatorii:a)să poată verifica şi controla cheltuielile aferente utilizării serviciilor de comunicaţii de voce sau serviciilor de acces la internet în bandă largă;b)să poată monitoriza în mod adecvat utilizarea şi cheltuielile, asigurându-se un control rezonabil asupra sumelor datorate.(5)Acolo unde este cazul, consumatorilor le pot fi oferite informaţii suplimentare faţă de cele stabilite potrivit alin. (4), în mod gratuit sau la un tarif rezonabil, aprobat în prealabil de ANCOM. Apelurile gratuite iniţiate de consumatori, inclusiv apelurile de urgenţă, nu vor fi cuprinse în factura detaliată. Factura detaliată pentru utilizarea serviciului de acces la internet în bandă largă va indica doar ora, durata şi consumul aferent unei sesiuni de utilizare, fără a menţiona adresele de internet accesate sau punctele de acces de la care s-a făcut conectarea în cadrul unei astfel de sesiuni.(6)Cu excepţia cazului în care consumatorul solicită contrariul, factura detaliată prevăzută la alin. (4) va menţiona explicit identitatea furnizorului şi durata serviciilor facturate de numerele cu tarif special.(7)Prin decizie, ANCOM poate impune operatorilor să pună la dispoziţie, în mod gratuit, servicii de identificare a liniei care apelează.(8)Prin decizie, ANCOM poate impune furnizorilor de servicii de acces la internet şi de comunicaţii de voce şi furnizorilor de serviciu universal stabilirea unor modalităţi prin care consumatorii au posibilitatea de a plăti în avans tariful de acces la reţeaua publică de comunicaţii electronice şi pentru serviciile de comunicaţii de voce ori pentru serviciile de acces la internet în bandă largă.(9)Prin decizie, ANCOM poate impune furnizorilor de servicii de acces la internet şi de comunicaţii de voce şi furnizorilor de serviciu universal stabilirea unor modalităţi prin care consumatorii au posibilitatea de a plăti eşalonat tariful de conectare la reţeaua publică de comunicaţii electronice.(10)Prin decizie, ANCOM aprobă măsurile specifice pe care furnizorii de servicii de acces la internet şi de comunicaţii de voce şi furnizorii de serviciu universal le pot lua în cazul neplăţii facturilor. Aceste măsuri se publică, trebuie să fie proporţionale şi se aplică în mod nediscriminatoriu.(11)În măsura în care este posibil din punct de vedere tehnic, măsurile prevăzute la alin. (10) trebuie să asigure că orice suspendare a furnizării serviciului este limitată la serviciul în cauză. Fac excepţie cazurile de fraudă, de întârzieri repetate ale plăţii sau de persistenţă în neplata facturii.(12)În toate cazurile, suspendarea furnizării, la un punct fix, a serviciului de comunicaţii de voce sau a serviciului de acces la internet în bandă largă ori deconectarea de la reţeaua publică de comunicaţii electronice, în caz de neplată a facturii, se va realiza doar în urma notificării consumatorului de către furnizor. Deconectarea de la reţeaua publică de comunicaţii electronice nu poate avea loc mai devreme de 60 de zile de la suspendare, perioadă în care este permisă doar iniţierea sau primirea de apeluri care nu presupun nicio plată de către consumator, precum şi un nivel minim al serviciilor de acces la internet, în condiţiile stabilite de ANCOM.(13)Prin decizie, ANCOM poate impune furnizorilor de servicii de acces la internet şi de comunicaţii de voce şi furnizorilor de serviciu universal obligaţia de a pune la dispoziţia consumatorilor, la solicitarea acestora, informaţii referitoare la planuri tarifare alternative, cu tarife mai scăzute, dacă acestea există în cadrul unor oferte publice.(14)Prin decizie, ANCOM poate impune furnizorilor de servicii de acces la internet şi de comunicaţii de voce şi furnizorilor de serviciu universal obligaţia de a oferi consumatorilor opţiunea de a solicita ca factura pentru serviciile de acces la internet să nu fie utilizată de alţi furnizori pentru facturarea propriilor servicii ori produse.(15)Prin decizie, ANCOM poate impune furnizorilor de servicii de acces la internet şi de comunicaţii de voce şi furnizorilor de serviciu universal obligaţia de a oferi şi alte facilităţi de control al costurilor, inclusiv transmiterea gratuită de mesaje de avertizare către consumatori în cazul unor modele de consum anormale sau excesive.(16)În condiţiile art. 77 alin. (1), măsurile prevăzute la alin. (3)-(15) pot fi stabilite şi cu privire la utilizatorii finali reprezentând microîntreprinderi, întreprinderi mici şi mijlocii şi organizaţii nonprofit, aşa cum sunt acestea definite în legislaţia în vigoare.(17)ANCOM poate decide să nu impună sau poate să retragă obligaţiile prevăzute la alin. (3)-(16) pe întregul teritoriu naţional sau pe o parte a acestuia, în cazul în care aceste facilităţi sunt larg accesibile.