Art. 60. - Art. 60 - Ordonanță de urgență 111/2011 privind comunicaţiile electronice
M.Of. 925
În vigoare Versiune de la: 31 Decembrie 2024
Art. 60 (1)Pentru a asigura posibilitatea utilizatorilor finali de a decide în cunoştinţă de cauză, furnizorii de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului, altele decât serviciile de transmisie utilizate pentru furnizarea de servicii între dispozitive, au obligaţia de a pune la dispoziţia publicului următoarele informaţii:a)datele de contact ale furnizorului;b)descrierea serviciilor oferite;c)mecanismele de soluţionare a litigiilor, inclusiv cele puse la dispoziţie de furnizori.(2)Informaţiile prevăzute la alin. (1) se publică în format de date deschise şi sunt puse la dispoziţia utilizatorilor finali într-o formă clară, completă, actualizată, care poate fi citită optic şi într-un format accesibil şi relevant pentru utilizatorii finali cu dizabilităţi, în conformitate cu dispoziţiile Directivei (UE) 2019/882.(3)Informaţiile prevăzute la alin. (1) lit. b) vor fi detaliate în ceea ce priveşte:a)denumirea serviciilor oferite şi principalele caracteristici ale fiecărui serviciu furnizat, inclusiv performanţa în materie de calitate a serviciului, în cazul în care se oferă un nivel de calitate minim, precum şi orice restricţii impuse de furnizor cu privire la utilizarea echipamentului terminal furnizat;b)tarifele serviciilor oferite, inclusiv informaţii privind volumele serviciilor oferite - cum ar fi numărul de minute de voce, numărul de mesaje, volumul de trafic de date, precum şi restricţiile aferente etc. - incluse în fiecare plan tarifar şi tarifele aplicabile pentru unităţile de comunicaţii suplimentare, numerele sau serviciile care fac obiectul unor condiţii tarifare speciale, tarifele pentru acces şi întreţinere, toate tipurile de tarife aplicabile utilizării serviciilor, sistemele de tarifare speciale şi cele ce vizează o anumită categorie de utilizatori şi orice alte taxe suplimentare, precum şi costurile privind echipamentul terminal;c)datele de contact ale serviciului de relaţii cu clienţii şi ale serviciului care oferă asistenţă tehnică, condiţiile de utilizare (program, limite de apelare), precum şi tarifele asociate, dacă este cazul;d)condiţiile contractuale standard, inclusiv durata contractului, taxele datorate ca urmare a denunţării unilaterale a contractului în perioada contractuală iniţială, iar în cazul contractului care are ca obiect un pachet de servicii, condiţiile de încetare a pachetului sau a unor elemente ale acestuia, precum şi procedurile şi tarifele directe legate de portarea numerelor şi a altor identificatori, dacă este cazul;e)în cazul furnizorilor de servicii de comunicaţii interpersonale bazate pe numere, informaţiile privind accesul la serviciile de urgenţă şi localizarea apelantului sau orice limitare cu privire la cea din urmă. În cazul furnizorilor de servicii de comunicaţii interpersonale care nu se bazează pe numere, precizarea dacă se oferă sau nu accesul la serviciile de urgenţă;f)detaliile privind produsele şi serviciile, inclusiv orice funcţii, practici, politici şi proceduri, precum şi modificări ale funcţionării serviciului destinate în mod specific utilizatorilor finali cu dizabilităţi, în conformitate cu dreptul Uniunii care armonizează cerinţele de accesibilitate aplicabile produselor şi serviciilor;g)în cazul serviciilor de retransmisie a serviciilor media audiovizuale, lista cu programele retransmise, precum şi numărul minim de canale incluse în fiecare plan tarifar.(4)Informaţiile se transmit, la cerere, ANCOM, înainte de publicarea lor.(5)ANCOM poate, prin decizie, să detalieze categoriile de informaţii prevăzute la alin. (1) şi să stabilească în legătură cu acestea informaţii suplimentare care trebuie aduse la cunoştinţa publicului, precum şi modalităţile în care aceste informaţii vor fi publicate.(6)ANCOM va oferi în mod direct sau prin intermediul unor terţi cel puţin un instrument de comparare independent care le permite utilizatorilor finali să compare şi să evalueze diferitele servicii de acces la internet şi servicii de comunicaţii interpersonale destinate publicului bazate pe numere, şi, după caz, serviciile de comunicaţii interpersonale care nu se bazează pe numere, destinate publicului, cu privire la următoarele:a)tarifele periodice şi cele unitare bazate pe consum ale serviciilor furnizate; şib)performanţa în materie de calitate a serviciului, în cazul în care se oferă un nivel de calitate minim sau furnizorul este obligat să publice astfel de informaţii în temeiul art. 61.(7)Instrumentul de comparare menţionat la alin. (6):a)este independent din punct de vedere operaţional de furnizorii serviciilor respective, existând astfel garanţia că furnizorii respectivi beneficiază de egalitate de tratament în rezultatele căutării;b)menţionează în mod clar denumirea proprietarilor şi a operatorilor instrumentului de comparare;c)stabileşte criteriile clare şi obiective pe care se bazează comparaţia;d)utilizează un limbaj simplu şi lipsit de ambiguitate;e)furnizează informaţii corecte şi actualizate şi menţionează data ultimei actualizări;f)este deschis oricărui furnizor de servicii de acces la internet sau de servicii de comunicaţii interpersonale destinate publicului care pune la dispoziţie informaţiile relevante;g)include o gamă largă de oferte care acoperă o parte semnificativă a pieţei şi, în cazul în care informaţiile prezentate nu oferă o imagine de ansamblu a pieţei, conţine o declaraţie clară în acest sens, înaintea afişării rezultatelor;h)pune la dispoziţie o procedură eficace de raportare a informaţiilor incorecte;i)include posibilitatea de a compara preţurile, tarifele şi calitatea performanţei serviciului, existente în ofertele disponibile consumatorilor, precum şi, dacă există, între aceste oferte şi ofertele standard destinate utilizatorilor finali microîntreprinderi, întreprinderi mici sau organizaţii nonprofit.(8)ANCOM certifică, la cererea furnizorului instrumentului de comparare, în baza unui audit realizat de un organism independent, instrumentele de comparare care îndeplinesc cerinţele prevăzute la alin. (7). Instrumentul pus la dispoziţie de către ANCOM potrivit alin. (6) îndeplineşte cerinţele de la alin. (7).(9)Alte persoane au dreptul de a utiliza, în mod gratuit şi în format de date deschise informaţiile publicate în conformitate cu alin. (1) de furnizorii de servicii de acces la internet şi servicii de comunicaţii interpersonale destinate publicului bazate pe numere, şi, după caz, servicii de comunicaţii interpersonale destinate publicului care nu se bazează pe numere, în scopul de a oferi astfel de instrumente independente de comparare.(10)Din proprie iniţiativă sau la solicitarea autorităţilor publice competente, ANCOM poate solicita furnizorilor de servicii de acces la internet şi servicii de comunicaţii interpersonale destinate publicului bazate pe numere, să pună, în mod gratuit, la dispoziţia utilizatorilor finali, existenţi şi noi, atunci când este cazul, informaţii de interes general, prin aceleaşi modalităţi utilizate în comunicarea cu propriii abonaţi.(11)Informaţiile de interes general prevăzute la alin. (10) vor fi transmise ANCOM de către autorităţile publice competente, respectiv de către ANCOM furnizorilor de servicii de acces la internet şi servicii de comunicaţii interpersonale destinate publicului bazate pe numere, într-o formă standardizată şi vor viza, în special:a)cele mai frecvente modalităţi de utilizare a serviciilor de acces la internet şi serviciilor de comunicaţii interpersonale destinate publicului bazate pe numere, în scopul angajării în activităţi ilicite sau diseminării de conţinut dăunător, în special în cazul în care astfel de activităţi pot aduce atingere drepturilor şi libertăţilor altora, inclusiv încălcări ale drepturilor în materie de protecţie a datelor, ale drepturilor de autor şi drepturilor conexe, precum şi consecinţele juridice ale încălcării acestora;b)mijloacele de protecţie împotriva riscurilor la adresa siguranţei personale, a vieţii private şi a datelor cu caracter personal, aferente utilizării serviciilor de acces la internet şi serviciilor de comunicaţii interpersonale destinate publicului bazate pe numere.