Secţiunea 2 - 4.12.2. Indicatori specifici de calitate ai serviciului - Ghid din 2014 privind reabilitarea conductelor pentru transportul apei. Indicativ GP 127-2014
M.Of. 2 bis
În vigoare Versiune de la: 4 Februarie 2015
SECŢIUNEA 2:4.12.2. Indicatori specifici de calitate ai serviciului
(1)Pentru reţeaua de alimentare cu apă potabilă.
a)Numărul de reclamaţii ale populaţiei legat de calitatea serviciului, nr/1000 loc; arată aprecierea cetăţenilor utilizatori de apă faţă de modul de asigurare a aşteptărilor lor; nu sunt date statistice concrete; se poate stabili o limita concreta, în funcţie de condiţiile locale;
b)Suportabilitatea costului apei pentru utilizator, arată aprecierea faţă de calitatea serviciului dar şi faptul că furnizorul de apă poate colecta contravaloarea serviciului care îi permite să continue activitatea; valorile sunt specifice unei localităţi; valorile generale sunt de ordinul 2-4% din venitul populaţiei;
c)Viteza de rezolvare a reclamaţiilor utilizatorilor de apa arată disponibilitatea şi interesul furnizorului de apă în creşterea gradului de încredere al populaţiei în calitatea serviciului; număr de zile, ca valoare medie;
d)Viteza de inspectare a reţelei de distribuţie, km/an; ar trebui ca cel mult la doi ani toată reţeaua să fie inspectată în vederea depistării pierderilor de apă;
e)Procentul de apă livrată fără contorizare, %; raportul dintre apa vândută fără contorizare (pauşal, prin contracte directe etc.) şi apa vândută după măsurare prin contor;
f)Folosirea capacităţii sistemului, %; arată gradul de folosire al dotării existente; valoarea poate fi de 50-80% funcţie de situaţia în care s-a dezvoltat sistemul (cu industrie înglobată în oraş, cu reducere masivă a consumului pentru populaţie etc.);
g)Mărimea zonei (populaţiei) influenţată de o avarie în reţea, %; suprafaţa din localitate (raportată la suprafaţa totală de localitate acoperită de serviciul de apă) pe care sunt probleme curente legate de calitatea apei sau de asigurarea presiunii. Este o valoare care depinde de situaţia locală; arată sensibilitatea reţelei.
(2)Pentru reţeaua de canalizare
a)Creşterea capacităţii de transport ca urmare a reabilitării, %; raportul dintre debitul nou transportat şi debitul vechi transportat; nu sunt valori raportate dar se poate estima o creştere de 20-30%; este importantă reducerea numărului de inundaţii, sau a suprafeţelor inundate, la ploi mari;
b)Reducerea numărului de intervenţii la reţea ca urmare a reabilitării, nr/km.an;
c)Creşterea gradului de racordare ca urmare a creşterii debitului ce poate fi transportat, %;
d)Reducerea numărului de cazuri în care canalizarea"refulează" pe străzile localităţii, nr/an;
e)Reducerea numărului de zile în care apa stagnează pe străzi producând greutăţi în trafic, nr. zile/an.