Art. 9. - Art. 9: Instrumentarea şi transmiterea unei reclamaţii - Regulamentul 524/21-mai-2013 privind soluţionarea online a litigiilor în materie de consum şi de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 şi a Directivei 2009/22/CE (Regulamentul privind SOL în materie de consum)
Acte UE
Jurnalul Oficial 165L
În vigoare Versiune de la: 18 Iunie 2013
Art. 9: Instrumentarea şi transmiterea unei reclamaţii
(1)O reclamaţie prezentată în cadrul platformei SOL este instrumentată numai dacă toate rubricile necesare ale formularului electronic de reclamaţie au fost completate.
(2)În cazul în care formularul de reclamaţie nu a fost completat integral, partea reclamantă este informată că reclamaţia nu mai poate fi instrumentată decât dacă sunt furnizate informaţiile lipsă.
(3)La primirea unui formular de reclamaţie completat integral, platforma SOL îi transmite părţii pârâte, într-un mod uşor de înţeles şi fără întârziere, în una dintre limbile oficiale ale instituţiilor Uniunii aleasă de partea respectivă, reclamaţia împreună cu următoarele informaţii:
a)informaţii privind necesitatea ca părţile să convină asupra unei entităţi SAL căreia să îi fie transmisă reclamaţia şi privind faptul că, în lipsa unui acord între părţi sau dacă nu este identificată nicio entitate SAL competentă, reclamaţia nu mai este instrumentată;
b)informaţii privind entitatea sau entităţile SAL care are (au) competenţa de a instrumenta reclamaţia, dacă acestea sunt menţionate în formularul electronic de reclamaţie sau sunt identificate de platforma SOL pe baza informaţiilor furnizate în formularul respectiv;
c)în cazul în care partea pârâtă este un comerciant, o invitaţie pentru a specifica, în termen de 10 zile calendaristice:
- dacă comerciantul se angajează sau este obligat să recurgă la o anumită entitate SAL pentru a soluţiona litigiile cu consumatorii; şi
- cu excepţia cazului în care comerciantul este obligat să recurgă la o anumită entitate SAL, dacă comerciantul doreşte să recurgă la oricare entitate sau entităţi SAL dintre cele menţionate la litera (b);
d)în cazul în care partea pârâtă este un consumator, iar comerciantul este obligat să recurgă la o anumită entitate SAL, o invitaţie pentru a conveni în termen de 10 zile calendaristice asupra entităţii SAL respective sau, în cazul în care comerciantul nu este obligat să recurgă la o anumită entitate SAL, o invitaţie pentru a selecţiona una sau mai multe entităţi SAL dintre cele menţionate la litera (b);
e)numele şi coordonatele punctului de contact SOL din statul membru în care partea pârâtă este stabilită sau îşi are reşedinţa, precum şi o scurtă descriere a funcţiilor menţionate la articolul 7 alineatul (2) litera (a);
(4)În momentul primirii de la partea pârâtă a informaţiilor menţionate la alineatul (3) litera (c) sau (d), platforma SOL îi transmite părţii reclamante, fără întârziere şi într-un mod uşor de înţeles, în una dintre limbile oficiale ale instituţiilor Uniunii aleasă de partea respectivă, următoarele informaţii:
a)informaţiile menţionate la alineatul (3) litera (a);
b)în cazul în care partea reclamantă este un consumator, informaţii despre entitatea sau entităţile SAL menţionate de comerciant în conformitate cu alineatul (3) litera (c) şi o invitaţie pentru a conveni în termen de 10 zile calendaristice asupra unei entităţi SAL;
c)în cazul în care partea reclamantă este un comerciant, iar comerciantul nu este obligat să recurgă la o anumită entitate SAL, informaţii despre entitatea sau entităţile SAL menţionate de consumator în conformitate cu alineatul (3) litera (d) şi o invitaţie pentru a conveni în termen de 10 zile calendaristice asupra unei entităţi SAL;
d)numele şi coordonatele punctului de contact SOL din statul membru în care partea reclamantă este stabilită sau îşi are reşedinţa, precum şi o scurtă descriere a funcţiilor menţionate la articolul 7 alineatul (2) litera (a);
(5)Informaţiile menţionate la alineatul (3) litera (b) şi la alineatul (4) literele (b) şi (c) includ o descriere a următoarelor caracteristici ale fiecărei entităţi SAL:
a)numele, coordonatele şi adresa site-ului internet a entităţii SAL;
b)costurile procedurii SAL, dacă este cazul;
c)limba sau limbile în care se poate desfăşura procedura SAL;
d)durata medie a procedurii SAL;
e)caracterul obligatoriu sau neobligatoriu al rezultatului procedurii SAL;
f)motivele pentru care entitatea SAL poate refuza să instrumenteze un anumit litigiu în conformitate cu articolul 5 alineatul (4) din Directiva 2013/11/UE.
(6)Platforma SAL transmite în mod automat şi fără întârziere reclamaţia către entitatea SAL la care părţile au fost de acord să recurgă în conformitate cu alineatele (3) şi (4).
(7)Entitatea SAL căreia i-a fost transmisă reclamaţia informează fără întârziere părţile dacă este de acord sau dacă refuză să instrumenteze litigiul în conformitate cu articolul 5 alineatul (4) din Directiva 2013/11/UE. Entitatea SAL care a acceptat să instrumenteze litigiul informează de asemenea părţile în legătură cu normele sale de procedură şi, dacă este cazul, în legătură cu costurile procedurii respective de soluţionare a litigiilor.
(8)Atunci când, în termen de 30 de zile calendaristice de la data depunerii formularului de reclamaţie, părţile nu reuşesc să convină asupra unei entităţi SAL sau entitatea SAL refuză să instrumenteze litigiul, reclamaţia nu mai este instrumentată. Partea reclamantă este informată cu privire la posibilitatea de a contacta un consilier SOL pentru a primi informaţii generale referitoare la alte căi de atac.