Art. 5. - Art. 5: Instituirea platformei SOL - Regulamentul 524/21-mai-2013 privind soluţionarea online a litigiilor în materie de consum şi de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 şi a Directivei 2009/22/CE (Regulamentul privind SOL în materie de consum)
Acte UE
Jurnalul Oficial 165L
În vigoare Versiune de la: 18 Iunie 2013
Art. 5: Instituirea platformei SOL
(1)Comisia dezvoltă platforma SOL şi răspunde de funcţionarea acesteia, incluzând toate funcţiile de traducere necesare în sensul prezentului regulament, de întreţinerea, de finanţarea şi de securitatea datelor acesteia. Platforma SOL este uşor de utilizat. Dezvoltarea, funcţionarea şi întreţinerea platformei SOL asigură respectarea vieţii private a utilizatorilor săi începând cu etapa de concepere ("privacy by design" - "caracterul privat prin concepere"), precum şi faptul că platforma SOL este accesibilă şi poate fi utilizată de către oricine, inclusiv de utilizatorii vulnerabili ("design for all" - "conceperea pentru toţi"), în limitele posibilităţilor.
(2)Platforma SOL este un punct de intrare unic pentru consumatorii şi comercianţii care doresc o soluţionare pe cale extrajudiciară a litigiilor incluse în domeniul de aplicare al prezentului regulament. Aceasta este un site internet interactiv, gratuit şi disponibil online în toate limbile oficiale ale instituţiilor Uniunii.
(3)Comisia acordă acces la platforma SOL, după caz, prin intermediul site-urilor sale internet care furnizează informaţii cetăţenilor şi întreprinderilor din Uniune şi, în special, prin intermediul portalului "Europa ta", înfiinţat în conformitate cu Decizia 2004/387/CE.
(4)Platforma SOL are următoarele funcţii:
a)de a furniza un formular electronic de reclamaţie care să poată fi completat de partea reclamantă în conformitate cu articolul 8;
b)de a informa partea pârâtă în legătură cu reclamaţia;
c)de a identifica entitatea SAL competentă sau entităţile SAL competente şi de a transmite reclamaţia entităţii SAL la care părţile au convenit să recurgă, în conformitate cu articolul 9;
d)de a oferi un instrument electronic gratuit de gestionare a cazului care să le permită părţilor şi entităţii SAL să efectueze online, prin intermediul platformei SOL, procedura de soluţionare a litigiilor;
e)de a pune la dispoziţia părţilor şi a entităţii SAL traducerea informaţiilor care sunt necesare pentru soluţionarea litigiului şi care sunt schimbate prin intermediul platformei SOL;
f)de a furniza un formular electronic cu ajutorul căruia entităţile SAL transmit informaţiile menţionate la articolul 10 litera (c);
g)de a furniza un sistem de feedback care să le permită părţilor să îşi exprime punctele de vedere cu privire la funcţionarea platformei SOL şi la entitatea SAL care a instrumentat litigiul lor;
h)de a face publice următoarele:
(i)informaţii generale privind SAL ca mijloc de soluţionare a litigiilor pe cale extrajudiciară;
(ii)informaţii cu privire la entităţile SAL incluse pe lista stabilită în conformitate cu articolul 20 alineatul (2) din Directiva 2013/11/UE care au competenţa de a instrumenta litigiile incluse în domeniul de aplicare al prezentului regulament;
(iii)un ghid online privind modalitatea de depunere a reclamaţiilor prin intermediul platformei SOL;
(iv)informaţii, inclusiv coordonate, privind punctele de contact SOL desemnate de statele membre în conformitate cu articolul 7 alineatul (1) din prezentul regulament;
(v)date statistice privind rezultatele litigiilor care au fost transmise entităţilor SAL prin intermediul platformei SOL.
(5)Comisia se asigură că informaţiile menţionate la alineatul (4) litera (h) sunt corecte, actuale şi furnizate în mod clar, uşor de înţeles şi uşor accesibile.
(6)Entităţile SAL incluse pe lista stabilită în conformitate cu articolul 20 alineatul (2) din Directiva 2013/11/UE care au competenţa de a instrumenta litigiile incluse în domeniul de aplicare al prezentului regulament se înregistrează electronic pe platforma SOL.
(7)Comisia adoptă, prin intermediul actelor de punere în aplicare, măsuri privind modalităţile de exercitare a funcţiilor prevăzute la alineatul (4) din prezentul articol. Actele respective de punere în aplicare se adoptă în conformitate cu procedura de examinare menţionată la articolul 16 alineatul (3) din prezentul regulament.