Art. 31. - Art. 31: Procedura de tratare a plângerilor - Regulamentul 1114/31-mai-2023 privind pieţele criptoactivelor şi de modificare a Regulamentelor (UE) nr. 1093/2010 şi (UE) nr. 1095/2010 şi a Directivelor 2013/36/UE şi (UE) 2019/1937
Acte UE
Jurnalul Oficial 150L
În vigoare Versiune de la: 23 Octombrie 2025
Art. 31: Procedura de tratare a plângerilor
(1)Emitenţii de tokenuri raportate la active stabilesc şi menţin proceduri eficace şi transparente pentru tratarea promptă, echitabilă şi consecventă a plângerilor primite de la deţinătorii de tokenuri raportate la active şi de la alte părţi interesate, inclusiv de la asociaţii de consumatori care îi reprezintă pe deţinătorii de tokenuri raportate la active şi publică descrierea respectivelor proceduri. În cazul în care tokenurile raportate la active sunt distribuite, integral sau parţial, de entităţi terţe, astfel cum se menţionează la articolul 34 alineatul (5) primul paragraf litera (h), emitenţii tokenurilor raportate la active instituie proceduri pentru a înlesni, de asemenea, tratarea plângerilor între deţinătorii tokenurilor raportate la active şi entităţile terţe respective.
(2)Deţinătorii de tokenuri raportate la active trebuie să poată depune, cu titlu gratuit, plângeri adresate emitenţilor tokenurilor lor raportate la active sau, după caz, la entităţile terţe menţionate la alineatul (1).
(3)Emitenţii de tokenuri raportate la active şi, după caz, entităţile terţe menţionate la alineatul (1) elaborează şi pun la dispoziţia deţinătorilor de tokenuri raportate la active un model pentru depunerea plângerilor şi păstrează o evidenţă a tuturor plângerilor primite şi a eventualelor măsuri luate ca răspuns la respectivele plângeri.
(4)Emitenţii de tokenuri raportate la active analizează toate plângerile în timp util şi în mod corect şi le comunică deţinătorilor de tokenuri raportate la active rezultatul acestor analize într-un termen rezonabil.
(5)În strânsă cooperare cu ESMA, ABE elaborează proiecte de standarde tehnice de reglementare pentru a detalia cerinţele, modelele şi procedurile pentru tratarea plângerilor.
ABE prezintă Comisiei proiectele de standarde tehnice de reglementare menţionate la primul paragraf până la 30 iunie 2024.
Se deleagă Comisiei competenţa de a completa prezentul regulament prin adoptarea standardelor tehnice de reglementare menţionate la primul paragraf de la prezentul alineat în conformitate cu articolele 10-14 din Regulamentul (UE) nr. 1093/2010.