(1)Statele membre stabilesc, pun în aplicare şi actualizează periodic proceduri adecvate pentru:
a)a controla conformitatea serviciilor cu cerinţele prevăzute în prezenta directivă, inclusiv evaluarea menţionată la articolul 14, pentru care articolul 19 alineatul (2) se aplică mutatis mutandis;
b)a monitoriza plângerile sau rapoartele privind aspecte legate de neconformitatea serviciilor cu cerinţele de accesibilitate prevăzute în prezenta directivă;
c)a verifica dacă operatorul economic a luat măsurile corective necesare.
(2)Statele membre desemnează autorităţile responsabile de punerea în aplicare a procedurilor menţionate la alineatul (1) în ceea ce priveşte conformitatea serviciilor.
Statele membre se asigură că publicul este informat cu privire la existenţa, responsabilităţile, identitatea, activitatea şi deciziile autorităţilor menţionate la primul paragraf. Autorităţile respective furnizează respectivele informaţii la cerere şi în formate accesibile.