Art. 14. - Art. 14: Asistenţa în litigiile transfrontaliere - Directiva 2013/11/UE/21-mai-2013 privind soluţionarea alternativă a litigiilor în materie de consum şi de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 şi a Directivei 2009/22/CE (Directiva privind SAL în materie de consum)
Acte UE
Jurnalul Oficial 165L
În vigoare Versiune de la: 19 Ianuarie 2026
Art. 14: Asistenţa în litigiile transfrontaliere
(1)Statele membre se asigură că, în ceea ce priveşte litigiile transfrontaliere, consumatorii şi comercianţii pot obţine asistenţă pentru facilitarea accesului lor la entitatea sau entităţile SAL care au competenţa de a soluţiona litigiul lor transfrontalier.
(2)Fiecare stat membru desemnează un punct de contact SAL responsabil cu îndeplinirea sarcinii menţionate la alineatul (1). Statele membre atribuie responsabilitatea pentru funcţionarea punctelor de contact SAL centrului lor din cadrul Reţelei Centrelor Europene ale Consumatorilor sau, dacă nu este posibil, unor asociaţii de consumatori sau oricărui alt organism care se ocupă cu protecţia consumatorilor.
(3)Atunci când solicită asistenţă în litigiile transfrontaliere, consumatorii utilizează punctul de contact SAL din locul în care îşi au reşedinţa, iar comercianţii utilizează punctul de contact SAL aferent sediului lor.
(4)Statele membre se asigură că, la cerere, punctele de contact SAL facilitează comunicarea dintre părţi şi entitatea SAL competentă. O astfel de facilitare include cel puţin următoarele sarcini:
a)acordarea de asistenţă la depunerea reclamaţiei şi, după caz, a documentaţiei relevante;
b)sprijinirea părţilor, atunci când este necesar, prin furnizarea rezultatelor traducerii automate a informaţiilor, a documentaţiei sau a normelor procedurale;
c)furnizarea de informaţii generale părţilor cu privire la drepturile consumatorilor la nivelul Uniunii şi la nivel naţional;
d)oferirea de explicaţii părţilor cu privire la normele procedurale aplicate de către entităţile SAL specifice;
e)informarea consumatorului cu privire la alte despăgubiri în cazul în care un litigiu nu poate fi soluţionat prin procedura SAL.
(5)Statele membre pot acorda punctelor de contact SAL dreptul de a furniza consumatorilor şi comercianţilor asistenţa menţionată la prezentul articol atunci când aceştia sesizează entităţi SAL cu privire la litigii interne.
(6)Statele membre impun ca, în desfăşurarea activităţilor lor, toţi actorii care acordă consumatorilor asistenţă în litigii transfrontaliere sau interne să furnizeze consumatorilor informaţii relevante în deplină transparenţă, inclusiv informaţii privind normele procedurale şi eventualele comisioane aplicabile, şi să acţioneze cu bună-credinţă în acest sens.