Art. 13. - Art. 13: Informarea consumatorilor de către comercianţi - Directiva 2013/11/UE/21-mai-2013 privind soluţionarea alternativă a litigiilor în materie de consum şi de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 şi a Directivei 2009/22/CE (Directiva privind SAL în materie de consum)

Acte UE

Jurnalul Oficial 165L

În vigoare
Versiune de la: 19 Ianuarie 2026
Art. 13: Informarea consumatorilor de către comercianţi
(1)Statele membre se asigură că comercianţii stabiliţi pe teritoriul lor informează consumatorii cu privire la entitatea sau entităţile SAL de care aparţin comercianţii respectivi, atunci când comercianţii respectivi se angajează sau sunt obligaţi să utilizeze respectivele entităţi pentru a soluţiona litigiile cu consumatorii. Informaţiile respective includ adresa site-ului internet al entităţii sau entităţilor SAL relevante.
(2)Informaţiile menţionate la alineatul (1) sunt furnizate:
a)pe site-ul internet al comercianţilor, în cazul în care acesta există, într-un mod clar, vizibil, inteligibil şi uşor accesibil;
b)în clauzele şi condiţiile generale ale contractelor de vânzare sau de servicii dintre comerciant şi consumator.

(3)Statele membre se asigură că, în cazul în care un litigiu între un consumator şi un comerciant stabilit pe teritoriul lor nu a putut fi soluţionat în urma unei reclamaţii prezentate direct de consumator comerciantului, comerciantul are obligaţia de a oferi consumatorului informaţiile menţionate la alineatul (1).