Nou Art. 12. - Art. 12: Protecţia consumatorilor în mediul online - Acordul 126/07-mai-2025 privind comerţul digital între Uniunea Europeană şi Republica Singapore
Acte UE
Jurnalul Oficial seria L
În vigoare Versiune de la: 8 Decembrie 2025
Art. 12: Protecţia consumatorilor în mediul online
(1)În sensul prezentului articol, "activităţile comerciale înşelătoare, frauduloase şi de natură să inducă în eroare" includ:
a)declaraţii false, inclusiv implicite, referitoare la fapte importante, sau declaraţii false cu privire la aspecte precum calităţile, preţul, caracterul adecvat scopului, cantitatea sau originea bunurilor sau serviciilor;
b)promovarea de bunuri sau servicii în vederea furnizării, fără a avea intenţia sau o capacitate rezonabilă de a le furniza;
c)fapta de a nu livra bunurile sau serviciile către un consumator după ce i-au fost facturate, cu excepţia cazului în care acest lucru este justificat de motive întemeiate; şi
d)facturarea către un consumator a unor bunuri sau servicii nesolicitate.
(2)Fiecare parte adoptă sau menţine măsuri, inclusiv acte cu putere de lege şi norme administrative, pentru a interzice activităţile comerciale înşelătoare, frauduloase şi de natură să inducă în eroare care cauzează sau riscă să cauzeze prejudicii consumatorilor implicaţi în comerţul electronic.
(3)Pentru a proteja consumatorii implicaţi în comerţul electronic, fiecare parte adoptă sau menţine măsuri care urmăresc să asigure următoarele:
a)consumatorilor li se oferă acces la căi de atac pentru a-şi revendica drepturile, inclusiv dreptul la măsuri reparatorii în cazurile în care bunurile sau serviciile, deşi achitate, nu sunt livrate sau furnizate astfel cum s-a convenit;
b)furnizorii de bunuri sau servicii acţionează în mod echitabil şi onest în raport cu consumatorii;
c)furnizorii de bunuri sau servicii oferă informaţii clare, complete, exacte şi transparente cu privire la bunurile sau serviciile respective, inclusiv orice clauze şi condiţii de achiziţie; şi
d)siguranţa bunurilor în timpul utilizării normale sau previzibile în mod rezonabil.
(4)Pentru a proteja consumatorii implicaţi în comerţul electronic, părţile depun eforturi să adopte sau să menţină măsuri pentru a se asigura că furnizorii oferă informaţii clare, complete, exacte şi transparente cu privire la identitatea şi datele lor de contact (14).
(14)În cazul furnizorilor intermediari de servicii, sunt incluse, de asemenea, identitatea şi datele de contact ale furnizorului efectiv al bunului sau serviciului.
(5)Părţile recunosc importanţa încredinţării către agenţiile lor de protecţie a consumatorilor sau alte organisme relevante a unor competenţe adecvate de aplicare a legii.
(6)Părţile recunosc importanţa cooperării dintre agenţiile lor de protecţie a consumatorilor sau alte organisme relevante, inclusiv a schimbului de informaţii şi de experienţă, precum şi a cooperării în cazurile corespunzătoare de interes reciproc în ceea ce priveşte încălcarea drepturilor consumatorilor în domeniul comerţului electronic, pentru a consolida protecţia consumatorilor online, în cazul în care acest lucru este decis de comun acord.
(7)Fiecare parte se asigură că actele sale cu putere de lege şi normele sale administrative în materie de protecţie a consumatorilor sunt puse la dispoziţia publicului şi sunt uşor accesibile.
(8)Părţile recunosc importanţa acordării unui nivel de protecţie consumatorilor implicaţi în comerţul electronic cel puţin egal cu cel acordat consumatorilor implicaţi în alte forme de comerţ.
(9)Fiecare parte promovează accesul la mecanismele de despăgubire a consumatorilor şi creşterea gradului de informare cu privire la acestea, inclusiv pentru consumatorii care efectuează tranzacţii transfrontaliere.