Standarde din 2019 MINIME de calitate pentru serviciile de îngrijiri la domiciliu pentru persoane vârstnice, cod 8810 ID - I

Punctaj maxim al standardelor minime de calitate

Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor minime de calitate

Observaţii

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI (standardele 1 şi 2)

11

M.I. - STANDARD 1 INFORMARE

Serviciul de îngrijiri la domiciliu, denumit în continuare serviciu, asigură informarea potenţialilor beneficiari şi a oricăror persoane interesate cu privire la scopul/funcţiile sale şi modul propriu de organizare şi funcţionare.

Rezultate aşteptate: Persoanele interesate au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare a serviciului, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de accesare.

TOTAL: 3

TOTAL:

M.I.-Im¹S1.1: Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului sunt aprobate prin decizie a furnizorului de servicii sociale.

1

M.I.-Im²S1.1: Cel puţin una dintre formele de prezentare a materialelor informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului este disponibilă/poate fi accesată la sediul centrului.

1

M.I.-ImS1.2: Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul serviciului social.

1

M.I. - STANDARD 2 ACCESAREA SERVICIULUI

Serviciul se adresează exclusiv categoriilor de beneficiari cu nevoi de îngrijire personală.

Rezultate aşteptate: Beneficiarii/Reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de acordare a serviciului.

TOTAL: 8

TOTAL:

M.I.-Im¹S2.1: Procedura de accesare a serviciului este aprobată prin decizie a furnizorului de servicii sociale.

1

M.I.-Im²S2.1: Procedura de accesare a serviciului, pe suport hârtie, este disponibilă la sediul serviciului social.

1

M.I.-Im¹S2.2: Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale.

1

M.I.-Im²S2.2: Contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul beneficiarului.

1

M.I.-ImS2.3: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului şi sunt depozitate în condiţii care să permită păstrarea confidenţialităţii datelor.

1

M.I.-ImS2.4: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de comisia de selecţionare din cadrul serviciului judeţean al Arhivelor Naţionale, iar registrul de evidenţă a acestora este disponibil la sediul centrului.

1

M.I.-Im¹S2.5: Procedura privind suspendarea/încetarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizie a furnizorului de servicii sociale.

1

M.I.-Im²S2.5: Procedura privind suspendarea/încetarea acordării serviciilor către beneficiar, pe suport hârtie, este disponibilă la sediul serviciului social.

1

MODUL II EVALUARE ŞI PLANIFICARE (standardele 1 şi 2)

5

M.II. - STANDARD 1 EVALUARE

Îngrijirea la domiciliu a beneficiarilor se realizează în baza evaluării nevoilor individuale şi a situaţiei personale a fiecărui beneficiar.

Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc asistenţa şi suportul necesar pentru realizarea activităţilor de bază ale vieţii zilnice, în funcţie de nevoile individuale, corelate cu gradul de dependenţă/gradul de handicap

TOTAL: 2

TOTAL:

M.II.-Im¹S1.1: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este disponibil la sediul centrului.

1

M.II.-Im²S1.1: Fişele de evaluare/reevaluare completate conform condiţiilor standardului şi semnate de beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali sunt disponibile la sediul serviciului, în dosarele personale ale beneficiarilor.

1

M.II. - STANDARD 2 PLANIFICAREA ÎNGRIJIRILOR

Îngrijirea la domiciliu se realizează conform unui plan individualizat de asistenţă şi îngrijire.

Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar primeşte ajutorul necesar, în funcţie de nevoile individuale.

TOTAL: 3

TOTAL:

M.II.-Im¹S2.1: Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire, este aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale.

1

M.II.-Im²S2.1: Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire, pe suport hârtie, este disponibil la sediul serviciului.

1

M.II.-Im³S2.1: Planurile de îngrijire şi asistenţă ale beneficiarilor, completate conform condiţiilor standardului, sunt disponibile la sediul serviciului.

1

MODUL III ACORDAREA ÎNGRIJIRILOR (standardele 1 şi 2)

13

M.III. - STANDARD 1 ÎNGRIJIRE PERSONALĂ

Furnizorul serviciului organizează şi acordă servicii de îngrijire personală la domiciliul beneficiarilor

Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc ajutor şi îngrijire adecvată pentru a-şi menţine, pe cât posibil, autonomia funcţională şi pentru a-şi continua viaţa în propria locuinţă, în demnitate şi respect.

TOTAL: 11

TOTAL:

M.III.-ImS1.1: Activităţile de îngrijire sunt înscrise în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire şi sunt detaliate în fişele de monitorizare servicii.

1

M.III.-ImS1.1¹: Personalul serviciului stabileşte, în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire, toate serviciile de suport necesare pentru beneficiar.

1

M.III.-Im¹S1.2: Modelul fişei de monitorizare servicii, aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale, pe suport hârtie, este disponibil la sediul serviciului.

1

M.III.-Im²S1.2: Fişele de monitorizare servicii completate, inclusiv cu informaţiile privind acordarea serviciilor sociale de către colaboratorii centrului care participă la implementarea planului individualizat de îngrijire şi asistenţă, sunt disponibile la sediul serviciului, în dosarul de servicii al beneficiarului.

1

M.III.-Im³S1.2: Fişa de monitorizare servicii este verificată şi avizată săptămânal sau lunar de responsabilul de caz.

1

M.III.-ImS1.3: Personalul serviciului comunică periodic cu medicul de familie al beneficiarului pentru cunoaşterea stării de sănătate a acestuia şi a recomandărilor terapeutice.

1

M.III.-ImS1.4: Sesiunile de instruire se consemnează în registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea.

1

M.III.-ImS1.5: Dosarele personale, dosarele de servicii ale beneficiarilor şi fişele de monitorizare se păstrează în fişete/dulapuri închise accesibile doar responsabililor de caz şi personalului de conducere al serviciului/furnizorului acestuia, pentru protejarea confidenţialităţii asupra datelor personale ale beneficiarilor şi a situaţiei de dificultate în care aceştia se află.

1

M.III.-ImS1.6: Serviciul deţine propriile autovehicule care asigură transportul îngrijitorilor la domiciliul beneficiarilor sau pune la dispoziţia acestora abonamente pentru transportul în comun, în cazul în care distanţa până la domiciliul beneficiarilor nu poate fi parcursă prin mersul pe jos.

1

M.III.-ImS1.7: Planul de vizită la domiciliul beneficiarului pentru personalul care monitorizează activitatea îngrijitorilor este disponibil la sediul serviciului social.

1

M.III.-ImS1.8: Serviciul deţine o cameră sau un dulap/fişet pentru depozitarea în condiţii de siguranţă şi igienă a materialelor sanitare şi echipamentelor utilizate de îngrijitori în activitatea acestora, precum şi un registru special de evidenţă cu denumirea şi cantitatea materialelor sanitare şi a echipamentelor

1

M.III. - STANDARD 2 INTEGRARE SOCIALĂ ŞI PARTICIPARE

Serviciul asigură sprijin beneficiarilor pentru dezvoltarea personală şi menţinerea respectului de sine.

Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt sprijiniţi să îşi menţină statul de membru activ al familiei şi comunităţii.

TOTAL: 2

TOTAL:

M.III.-ImS2.1: Planul individualizat de asistenţă şi îngrijire conţine diverse acţiuni de petrecere a timpului liber, evenimente culturale sau orice alte iniţiative cetăţeneşti şi este disponibil la sediul serviciului social.

1

M.III.-ImS2: Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul serviciului social.

1

MODUL IV DREPTURI ŞI ETICĂ (standardele 1 şi 2)

12

M.IV. - STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR

Furnizorul serviciului respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege.

Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal.

TOTAL: 7

TOTAL:

M.IV.-ImS1.1: Drepturile şi obligaţiile beneficiarilor serviciilor de îngrijire la domiciliu sunt menţionate în contractul de furnizare servicii.

1

M.IV.-Im¹S1.2: Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului şi este aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale.

1

M.IV.-Im²S1.2: Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este disponibilă, pe suport hârtie, la sediul serviciului social.

1

M.IV.-Im³S1.2: Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea.

1

M.IV.-Im⁴S1.2: Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control.

1

M.IV.-Im¹S1.3: Codul de etică este aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale.

1

M.IV.-Im²S1.3: Codul de etică este disponibil, pe suport hârtie, la sediul serviciului social, iar informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în acesta se consemnează în registrul de evidenţă pentru informarea beneficiarilor.

1

M.IV. - STANDARD 2 PROTECŢIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ŞI NEGLIJĂRII

Furnizorul serviciului ia măsuri pentru prevenirea şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor.

Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman.

TOTAL: 5

TOTAL:

M.IV.-Im¹S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este aprobată prin decizie a furnizorului de servicii sociale.

1

M.IV.-Im²S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este disponibilă, pe suport hârtie, la sediul serviciului.

1

M.IV.-ImS2.2: Sesiunile de instruire a personalului privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare se înscriu în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului.

1

M.IV.-Im¹S2.3: Registrul de evidenţă a cazurilor de abuz, neglijare, discriminare şi incidente deosebite este completat la zi şi este disponibil, pe suport hârtie, la sediul serviciului social.

1

M.IV.-Im²S2.3: Notificarea se realizează de îndată, în maximum 24 de ore de la producerea incidentului.

1

MODUL V MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE (standardele 1 şi 2)

16

M.V. - STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE

Serviciul respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa.

Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc servicii într-un centru care funcţionează în condiţiile legii.

TOTAL: 10

TOTAL:

M.V.-Im¹S1.1: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare este aprobat prin decizie/hotărâre a furnizorului de servicii sociale/autorităţii locale/judeţene, în funcţie de caz.

1

M.V.-Im²S1.1: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare, pe suport hârtie, şi organigrama centrului sunt disponibile la sediul serviciului social.

1

M.V.-ImS1.2: Persoana cu atribuţii de conducere este absolventă de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă.

1

M.V.-Im¹S1.3: Planul propriu de dezvoltare este aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale.

1

M.V.-Im²S1.3: Planul propriu de dezvoltare a serviciului este disponibil, pe suport hârtie, la sediul serviciului social.

1

M.V.-ImS1.4: Instruirea lunară sau ori de câte ori situaţia o impune a personalului privind cunoaşterea procedurilor utilizate pentru acordarea serviciului se consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului.

1

M.V.-Im¹S1.5: Documentele financiar-contabile, rapoartele de inspecţie sau control, rapoartele de audit intern sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

1

M.V.-Im²S1.5: Coordonatorul centrului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale.

1

M.V.-ImS1.6: Raportul de activitate, pe suport hârtie, este disponibil la sediul serviciului social şi este postat pe site-ul de prezentare al furnizorului de servicii sociale.

1

M.V.-ImS1.7: Conducerea serviciului/Managerul de program consemnează şi păstrează corespondenţa cu orice autoritate publică sau instituţie publică, cu organizaţii ale societăţii civile, culte etc., precum şi orice alte documente care evidenţiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. Listele beneficiarilor transmise serviciilor publice de asistenţă socială se păstrează la sediul serviciului/furnizorului acestuia, pe suport hârtie sau electronic.

1

M.V. - STANDARD 2 RESURSE UMANE

Serviciul dispune de o structură de personal capabilă să asigure activităţile de îngrijire la domiciliu.

Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent.

TOTAL: 6

TOTAL:

M.V.-ImS2.1: Centrul angajează personal calificat, achiziţionează serviciile unor specialişti şi încheie contracte de voluntariat, respectiv contracte de internship, pentru realizarea activităţilor/serviciilor acordate.

1

M.V.-ImS2.2: Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat, respectiv contractele de internship sunt disponibile la sediul centrului, iar angajaţii sunt înscrişi în REVISAL.

1

M.V.-ImS2.3: Fişele de post ale personalului (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul serviciului.

1

M.V.-ImS2.4: Fişele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul serviciului.

1

M.V.-ImS2.5: Planul de instruire şi formare profesională, precum şi copii după atestatele, certificatele, diplomele obţinute de personal sunt disponibile la sediul serviciului social.

1

M.V.-ImS2.6: Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele de personal ale angajaţilor.

1

Punctaj total:

57

Punctaj maxim al standardelor minime de calitate

Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor minime de calitate

Observaţii

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI (standardele 1 şi 2)

11

M.I. - STANDARD 1 INFORMARE

Serviciul de îngrijiri la domiciliu, denumit în continuare serviciu, asigură informarea potenţialilor beneficiari şi a oricăror persoane interesate cu privire la scopul/funcţiile sale şi modul propriu de organizare şi funcţionare.

Rezultate aşteptate: Persoanele interesate au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare a serviciului, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de accesare.

TOTAL: 3

TOTAL:

M.I.-Im¹S1.1: Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului sunt aprobate prin decizie a furnizorului de servicii sociale.

1

M.I.-Im²S1.1: Cel puţin una dintre formele de prezentare a materialelor informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului este disponibilă/poate fi accesată la sediul centrului.

1

M.I.-ImS1.2: Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul serviciului social.

1

M.I. - STANDARD 2 ACCESAREA SERVICIULUI

Serviciul se adresează exclusiv categoriilor de beneficiari cu nevoi de îngrijire personală.

Rezultate aşteptate: Beneficiarii/Reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de acordare a serviciului.

TOTAL: 8

TOTAL:

M.I.-Im¹S2.1: Procedura de accesare a serviciului este aprobată prin decizie a furnizorului de servicii sociale.

1

M.I.-Im²S2.1: Procedura de accesare a serviciului, pe suport hârtie, este disponibilă la sediul serviciului social.

1

M.I.-Im¹S2.2: Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale.

1

M.I.-Im²S2.2: Contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul beneficiarului.

1

M.I.-ImS2.3: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului şi sunt depozitate în condiţii care să permită păstrarea confidenţialităţii datelor.

1

M.I.-ImS2.4: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de comisia de selecţionare din cadrul serviciului judeţean al Arhivelor Naţionale, iar registrul de evidenţă a acestora este disponibil la sediul centrului.

1

M.I.-Im¹S2.5: Procedura privind suspendarea/încetarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizie a furnizorului de servicii sociale.

1

M.I.-Im²S2.5: Procedura privind suspendarea/încetarea acordării serviciilor către beneficiar, pe suport hârtie, este disponibilă la sediul serviciului social.

1

MODUL II EVALUARE ŞI PLANIFICARE (standardele 1 şi 2)

5

M.II. - STANDARD 1 EVALUARE

Îngrijirea la domiciliu a beneficiarilor se realizează în baza evaluării nevoilor individuale şi a situaţiei personale a fiecărui beneficiar.

Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc asistenţa şi suportul necesar pentru realizarea activităţilor de bază ale vieţii zilnice, în funcţie de nevoile individuale, corelate cu gradul de dependenţă/gradul de handicap

TOTAL: 2

TOTAL:

M.II.-Im¹S1.1: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este disponibil la sediul centrului.

1

M.II.-Im²S1.1: Fişele de evaluare/reevaluare completate conform condiţiilor standardului şi semnate de beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali sunt disponibile la sediul serviciului, în dosarele personale ale beneficiarilor.

1

M.II. - STANDARD 2 PLANIFICAREA ÎNGRIJIRILOR

Îngrijirea la domiciliu se realizează conform unui plan individualizat de asistenţă şi îngrijire.

Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar primeşte ajutorul necesar, în funcţie de nevoile individuale.

TOTAL: 3

TOTAL:

M.II.-Im¹S2.1: Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire, este aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale.

1

M.II.-Im²S2.1: Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire, pe suport hârtie, este disponibil la sediul serviciului.

1

M.II.-Im³S2.1: Planurile de îngrijire şi asistenţă ale beneficiarilor, completate conform condiţiilor standardului, sunt disponibile la sediul serviciului.

1

MODUL III ACORDAREA ÎNGRIJIRILOR (standardele 1 şi 2)

13

M.III. - STANDARD 1 ÎNGRIJIRE PERSONALĂ

Furnizorul serviciului organizează şi acordă servicii de îngrijire personală la domiciliul beneficiarilor

Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc ajutor şi îngrijire adecvată pentru a-şi menţine, pe cât posibil, autonomia funcţională şi pentru a-şi continua viaţa în propria locuinţă, în demnitate şi respect.

TOTAL: 11

TOTAL:

M.III.-ImS1.1: Activităţile de îngrijire sunt înscrise în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire şi sunt detaliate în fişele de monitorizare servicii.

1

M.III.-ImS1.1¹: Personalul serviciului stabileşte, în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire, toate serviciile de suport necesare pentru beneficiar.

1

M.III.-Im¹S1.2: Modelul fişei de monitorizare servicii, aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale, pe suport hârtie, este disponibil la sediul serviciului.

1

M.III.-Im²S1.2: Fişele de monitorizare servicii completate, inclusiv cu informaţiile privind acordarea serviciilor sociale de către colaboratorii centrului care participă la implementarea planului individualizat de îngrijire şi asistenţă, sunt disponibile la sediul serviciului, în dosarul de servicii al beneficiarului.

1

M.III.-Im³S1.2: Fişa de monitorizare servicii este verificată şi avizată săptămânal sau lunar de responsabilul de caz.

1

M.III.-ImS1.3: Personalul serviciului comunică periodic cu medicul de familie al beneficiarului pentru cunoaşterea stării de sănătate a acestuia şi a recomandărilor terapeutice.

1

M.III.-ImS1.4: Sesiunile de instruire se consemnează în registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea.

1

M.III.-ImS1.5: Dosarele personale, dosarele de servicii ale beneficiarilor şi fişele de monitorizare se păstrează în fişete/dulapuri închise accesibile doar responsabililor de caz şi personalului de conducere al serviciului/furnizorului acestuia, pentru protejarea confidenţialităţii asupra datelor personale ale beneficiarilor şi a situaţiei de dificultate în care aceştia se află.

1

M.III.-ImS1.6: Serviciul deţine propriile autovehicule care asigură transportul îngrijitorilor la domiciliul beneficiarilor sau pune la dispoziţia acestora abonamente pentru transportul în comun, în cazul în care distanţa până la domiciliul beneficiarilor nu poate fi parcursă prin mersul pe jos.

1

M.III.-ImS1.7: Planul de vizită la domiciliul beneficiarului pentru personalul care monitorizează activitatea îngrijitorilor este disponibil la sediul serviciului social.

1

M.III.-ImS1.8: Serviciul deţine o cameră sau un dulap/fişet pentru depozitarea în condiţii de siguranţă şi igienă a materialelor sanitare şi echipamentelor utilizate de îngrijitori în activitatea acestora, precum şi un registru special de evidenţă cu denumirea şi cantitatea materialelor sanitare şi a echipamentelor

1

M.III. - STANDARD 2 INTEGRARE SOCIALĂ ŞI PARTICIPARE

Serviciul asigură sprijin beneficiarilor pentru dezvoltarea personală şi menţinerea respectului de sine.

Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt sprijiniţi să îşi menţină statul de membru activ al familiei şi comunităţii.

TOTAL: 2

TOTAL:

M.III.-ImS2.1: Planul individualizat de asistenţă şi îngrijire conţine diverse acţiuni de petrecere a timpului liber, evenimente culturale sau orice alte iniţiative cetăţeneşti şi este disponibil la sediul serviciului social.

1

M.III.-ImS2: Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul serviciului social.

1

MODUL IV DREPTURI ŞI ETICĂ (standardele 1 şi 2)

12

M.IV. - STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR

Furnizorul serviciului respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege.

Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal.

TOTAL: 7

TOTAL:

M.IV.-ImS1.1: Drepturile şi obligaţiile beneficiarilor serviciilor de îngrijire la domiciliu sunt menţionate în contractul de furnizare servicii.

1

M.IV.-Im¹S1.2: Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului şi este aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale.

1

M.IV.-Im²S1.2: Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este disponibilă, pe suport hârtie, la sediul serviciului social.

1

M.IV.-Im³S1.2: Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea.

1

M.IV.-Im⁴S1.2: Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control.

1

M.IV.-Im¹S1.3: Codul de etică este aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale.

1

M.IV.-Im²S1.3: Codul de etică este disponibil, pe suport hârtie, la sediul serviciului social, iar informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în acesta se consemnează în registrul de evidenţă pentru informarea beneficiarilor.

1

M.IV. - STANDARD 2 PROTECŢIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ŞI NEGLIJĂRII

Furnizorul serviciului ia măsuri pentru prevenirea şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor.

Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman.

TOTAL: 5

TOTAL:

M.IV.-Im¹S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este aprobată prin decizie a furnizorului de servicii sociale.

1

M.IV.-Im²S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este disponibilă, pe suport hârtie, la sediul serviciului.

1

M.IV.-ImS2.2: Sesiunile de instruire a personalului privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare se înscriu în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului.

1

M.IV.-Im¹S2.3: Registrul de evidenţă a cazurilor de abuz, neglijare, discriminare şi incidente deosebite este completat la zi şi este disponibil, pe suport hârtie, la sediul serviciului social.

1

M.IV.-Im²S2.3: Notificarea se realizează de îndată, în maximum 24 de ore de la producerea incidentului.

1

MODUL V MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE (standardele 1 şi 2)

16

M.V. - STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE

Serviciul respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa.

Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc servicii într-un centru care funcţionează în condiţiile legii.

TOTAL: 10

TOTAL:

M.V.-Im¹S1.1: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare este aprobat prin decizie/hotărâre a furnizorului de servicii sociale/autorităţii locale/judeţene, în funcţie de caz.

1

M.V.-Im²S1.1: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare, pe suport hârtie, şi organigrama centrului sunt disponibile la sediul serviciului social.

1

M.V.-ImS1.2: Persoana cu atribuţii de conducere este absolventă de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă.

1

M.V.-Im¹S1.3: Planul propriu de dezvoltare este aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale.

1

M.V.-Im²S1.3: Planul propriu de dezvoltare a serviciului este disponibil, pe suport hârtie, la sediul serviciului social.

1

M.V.-ImS1.4: Instruirea lunară sau ori de câte ori situaţia o impune a personalului privind cunoaşterea procedurilor utilizate pentru acordarea serviciului se consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului.

1

M.V.-Im¹S1.5: Documentele financiar-contabile, rapoartele de inspecţie sau control, rapoartele de audit intern sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

1

M.V.-Im²S1.5: Coordonatorul centrului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale.

1

M.V.-ImS1.6: Raportul de activitate, pe suport hârtie, este disponibil la sediul serviciului social şi este postat pe site-ul de prezentare al furnizorului de servicii sociale.

1

M.V.-ImS1.7: Conducerea serviciului/Managerul de program consemnează şi păstrează corespondenţa cu orice autoritate publică sau instituţie publică, cu organizaţii ale societăţii civile, culte etc., precum şi orice alte documente care evidenţiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. Listele beneficiarilor transmise serviciilor publice de asistenţă socială se păstrează la sediul serviciului/furnizorului acestuia, pe suport hârtie sau electronic.

1

M.V. - STANDARD 2 RESURSE UMANE

Serviciul dispune de o structură de personal capabilă să asigure activităţile de îngrijire la domiciliu.

Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent.

TOTAL: 6

TOTAL:

M.V.-ImS2.1: Centrul angajează personal calificat, achiziţionează serviciile unor specialişti şi încheie contracte de voluntariat, respectiv contracte de internship, pentru realizarea activităţilor/serviciilor acordate.

1

M.V.-ImS2.2: Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat, respectiv contractele de internship sunt disponibile la sediul centrului, iar angajaţii sunt înscrişi în REVISAL.

1

M.V.-ImS2.3: Fişele de post ale personalului (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul serviciului.

1

M.V.-ImS2.4: Fişele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul serviciului.

1

M.V.-ImS2.5: Planul de instruire şi formare profesională, precum şi copii după atestatele, certificatele, diplomele obţinute de personal sunt disponibile la sediul serviciului social.

1

M.V.-ImS2.6: Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele de personal ale angajaţilor.

1

Punctaj total:

57

Punctaj maxim al standardelor minime de calitate (24 puncte)

Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor minime de calitate

Observaţii

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI

(Standardele 1-2)

12

M.I.-STANDARD 1 INFORMARE

Serviciul de îngrijiri la domiciliu, denumit în continuare serviciu, asigură informarea potenţialilor beneficiari şi a oricăror persoane interesate cu privire la scopul/funcţiile sale şi modul propriu organizare şi funcţionare

Rezultate aşteptate: Persoanele interesate au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare a serviciului, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de accesare

TOTAL: 3

TOTAL:

M.I.-Im^1S1.1. Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale.

1

M.I.-Im^2S1.1. Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului este disponibilă/poate fi accesată la sediul centrului.

1

M.I.-ImS1.2: Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul serviciului social.

1

M.I.-STANDARD 2 ACCESAREA SERVICIULUI

Serviciul se adresează exclusiv categoriilor de beneficiari cu nevoi de îngrijire personală

Rezultate aşteptate: Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de acordare a serviciului.

TOTAL: 8

TOTAL:

M.I.-Im^1S2.1 Procedura de accesare a serviciului este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale.

1

M.I.-Im^2S2.1 Procedura de accesare a serviciului, pe suport de hârtie, este disponibilă la sediul serviciului social.

1

M.I.-Im^1S2.2: Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.

1

M.I.-Im^2S2.2 Contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul beneficiarului.

1

M.I.-ImS2.3 Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului şi sunt depozitate în condiţii care să permită păstrarea confidenţialităţii datelor

1

M.I.-ImS2.4 Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale, iar Registrul de evidenţă a acestora este disponibil la sediul centrului.

1

M.I.-Im^1S2.5 Procedura privind suspendarea/încetarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale.

1

M.I.-Im^2S2.5 Procedura privind suspendarea/încetarea acordării serviciilor către beneficiar, pe suport de hârtie, este disponibilă la sediul serviciului social.

1

MODUL II EVALUARE ŞI PLANIFICARE

(Standardele 1-2)

5

M.II.-STANDARD 1 - EVALUARE

Îngrijirea la domiciliu a beneficiarilor se realizează în baza evaluării nevoilor individuale şi a situaţiei personale a fiecărui beneficiar

Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc asistenţă şi suportul necesar pentru realizarea activităţilor de bază ale vieţii zilnice în funcţie de nevoile individuale, corelate cu gradul de dependenţă/gradul de handicap

TOTAL: 2

TOTAL:

M.II.-Im^1S1.1. Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este disponibil la sediul centrului.

1

M.II.-Im^2S1.1 Fişele de evaluare/reevaluare completate conform condiţiilor standardului şi semnate de beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali, sunt disponibile la sediul serviciului, în dosarele personale ale beneficiarilor.

1

M.II.-STANDARD 2 - PLANIFICAREA ÎNGRIJIRILOR

Îngrijirea la domiciliu se realizează conform unui plan individualizat de asistenţă şi îngrijire

Rezultate: Fiecare beneficiar primeşte ajutorul necesar, în funcţie de nevoile individuale

TOTAL: 3

TOTAL:

M.II-Im^1S2.1 Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.

1

M.II.-Im^2S2.1 Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire pe suport de hârtie, este disponibil la sediul serviciului.

1

M.II.-Im^3S2.1 Planurile de îngrijire şi asistenţă ale beneficiarilor, completate conform condiţiilor standardului, sunt disponibile la sediul serviciului.

1

MODUL III - ACORDAREA ÎNGRIJIRILOR

(Standardele 1-2)

12

M.III.-STANDARD 1 - ÎNGRIJIRE PERSONALĂ

Furnizorul serviciului organizează şi acordă servicii de îngrijire personală la domiciliul beneficiarilor

Rezultate: Beneficiarii primesc ajutor şi îngrijire adecvată pentru a-şi menţine, pe cât posibil, autonomia funcţională şi pentru a-şi continua viaţa în propria locuinţă, în demnitate şi respect.

TOTAL: 10

TOTAL:

M.III.-ImS1.1. Activităţile de îngrijire sunt înscrise în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire şi sunt detaliate în fişele de monitorizare servicii.

1

M.III-Im^1S1.2 Modelul fişei de monitorizare servicii aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul serviciului.

1

M.III.-Im^2S1.2 Fişele de monitorizare servicii completate sunt disponibile la sediul serviciului, în dosarul de servicii al beneficiarului.

1

M.III.-Im^3S1.2 Fişa de monitorizare servicii este verificată şi avizată săptămânal sau lunar de responsabilul de caz.

1

M.III.-ImS1.3: Personalul serviciului comunică periodic cu medicul de familie al beneficiarului pentru cunoaşterea stării de sănătate a acestuia şi a recomandărilor terapeutice.

1

M.III.-ImS1.4 Sesiunile de instruire se consemnează în registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea

1

M.III-ImS1.5 Dosarele personale dosarele de servicii ale beneficiarilor şi fişele de monitorizare se păstrează în fişete/dulapuri închise accesibile doar responsabililor de caz şi personalului de conducere al serviciului/furnizorului acestuia pentru protejarea confidenţialităţii asupra datelor personale ale beneficiarilor şi situaţiei de dificultate în care aceştia se află.

1

M.III.-ImS1.6 Serviciul deţine propriile autovehicule care asigură transportul îngrijitorilor la domiciliul beneficiarilor sau pune la dispoziţia acestora abonamente pentru transportul în comun, în cazul în care distanţa până la domiciliul beneficiarilor nu poate fi parcursă prin mersul pe jos.

1

M.III.-ImS1.7 Planul de vizită la domiciliul beneficiarului pentru personalul care monitorizează activitatea îngrijitorilor este disponibil la sediul serviciului social.

1

M.III.-ImS1.8 Serviciul deţine o cameră sau dulap/fişet pentru depozitarea în condiţii de siguranţă şi igienă a materialelor sanitare şi echipamentelor utilizate de îngrijitori în activitatea acestora, precum şi un registru special de evidenţă cu denumirea şi cantitatea materialelor sanitare şi a echipamentelor

1

M.III.-STANDARD 2 - INTEGRARE SOCIALĂ ŞI PARTICIPARE

Serviciul asigură sprijin beneficiarilor pentru dezvoltarea personală şi menţinerea respectului de sine

Rezultate: Beneficiarii sunt sprijiniţi să-şi menţină statul de membru activ al familiei şi comunităţii

TOTAL: 2

TOTAL:

M.III-ImS2.1 Planul individualizat de asistenţă şi îngrijire conţine diverse acţiuni de petrecere a timpului liber, evenimente culturale sau orice alte iniţiative cetăţeneşti şi este disponibil la sediul serviciului social

1

M.III.-ImS2.2 Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul serviciului social.

1

MODULUL IV - DREPTURI ŞI ETICĂ

(Standardele 1-2)

12

M.IV.-STANDARD 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR

Furnizorul serviciului respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege

Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal

TOTAL: 7

TOTAL:

M.IV.-ImS1.1. Drepturile şi obligaţiile beneficiarilor serviciilor de îngrijire la domiciliu sunt menţionate în contractul de furnizare servicii.

1

M.IV.-Im^1S1.2 Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului şi este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale

1

M.IV.-Im^2S1.2 Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţiei beneficiarilor este disponibil/ă, pe suport de hârtie, la sediul serviciului social.

1

M.IV.-Im^3S1.2 Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea.

1

M.IV.-Im^4S1.2 Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci cândeste cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control.

1

M.IV.-Im^1S1.3 Codul de etică este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.

1

M.IV.-Im^2S1.3 Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul serviciului social, iar informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în acesta se consemnează în Registrul de evidenţă pentru informarea beneficiarilor.

1

M.IV.-STANDARDUL 2 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ŞI NEGLIJĂRII

Furnizorul serviciului ia măsuri pentru prevenirea şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor

Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman.

TOTAL: 5

TOTAL:

M.IV.-Im^1S2.1 Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale.

1

M.IV.-Im^2S2.1 Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul serviciului.

1

M.IV.-ImS2.2 Sesiunile de instruire a personalului privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare se înscriu în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului.

1

M.IV.-Im^1S2.3 Registrul de evidenţă a cazurilor de abuz, neglijare, discriminare şi incidente deosebite este completat la zi şi este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul serviciului social.

1

M.IV.-Im^2S2.3 Notificarea se realizează de îndată, în maxim 24 de ore de la producerea incidentului

1

MODUL V - MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE

(Standardele 1-2)

16

M.V.-STANDARD 1 - ADMINISTRARE, ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE

Serviciul respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa

Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc servicii într-un centru care funcţionează în condiţiile legii

TOTAL: 10

TOTAL:

M.V.-Im^1S1.1 Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare este aprobat prin decizia/hotărârea furnizorului de servicii sociale/autorităţii locale/judeţene, în funcţie de caz.

1

M.V.-Im^2S1.1 Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare, pe suport de hârtie, şi organigrama centrului sunt disponibile la sediul serviciului social.

1

M.V.-ImS1.2 Persoana cu atribuţii de conducere este absolventă de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă.

1

M.V.-Im^1S1.3 Planul propriu de dezvoltare este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale.

1

M.V.-ImS1.3 Planul propriu de dezvoltare a serviciului este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul serviciului social.

1

M.V.-ImS1.4 Instruirea lunară sau ori de câte ori situaţia o impune a personalului privind cunoaşterea procedurilor utilizate pentru acordarea serviciului se consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului.

1

M.V.-Im^1S1.5 Documentele financiar-contabile, rapoartele de inspecţie sau control, rapoartele de audit intern sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

1

M.V.-Im^2S1.5 Coordonatorul centrului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale.

1

M.V.-ImS1.6 Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul serviciului social şi este postat pe site-ul de prezentare al furnizorului de servicii sociale.

1

M.V.-ImS1.7 Conducerea serviciului/managerul de program consemnează şi păstrează corespondenţa cu orice autoritate publică sau instituţie publică, cu organizaţii ale societăţii civile, culte, etc. precum şi orice alte documente care evidenţiază colaborarea şi parteneriatul cu acestea. Listele beneficiarilor transmise serviciilor publice de asistenţă socială se păstrează la sediul serviciului/furnizorului acestuia, pe suport de hârtie sau electronic.

1

M.V.-STANDARD 2 - RESURSE UMANE

Serviciul dispune de o structură de personal capabil să asigure activităţile de îngrijire la domiciliu

Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent

TOTAL: 6

TOTAL:

M.V.-ImS2.1 Centrul angajează personal calificat, achiziţionează serviciile unor specialişti şi încheie contracte de voluntariat respectiv contracte de internship, pentru realizarea activităţilor/serviciilor acordate.

1

M.V.-ImS2.2 Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat, respectiv contractele de internship, sunt disponibile la sediul centrului şi angajaţii sunt înscrişi în REVISAL

1

M.V.-ImS2.3 Fişele de post ale personalului (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul serviciului.

1

M.V.-ImS2.4 Fişele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul serviciului.

1

M.V.-ImS2.5 Planul de instruire şi formare profesională este disponibil la sediul serviciului social, precum şi copii după atestatele, certificatele, diplomele obţinute de personal.

1

M.V.-ImS2.6 Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele de personal ale angajaţilor.

1

PUNCTAJ TOTAL:

57