Secţiunea 2 - Obligaţiile OD referitor la reclamaţiile privind calitatea tensiunii - Standarde din 2016 de performanţă pentru serviciul de distribuţie a energiei electrice

M.Of. 291

Ieşit din vigoare
Versiune de la: 7 Iulie 2017
SECŢIUNEA 2:Obligaţiile OD referitor la reclamaţiile privind calitatea tensiunii
Art. 27
(1)La reclamaţia scrisă privind calitatea curbei de tensiune primită de la un utilizator, OD va efectua verificări în punctul de delimitare, va analiza şi va informa utilizatorul cu privire la rezultatele analizei efectuate şi la măsurile luate.
(2)Termenul standard de răspuns la reclamaţii privind calitatea curbei de tensiune este de 20 de zile calendaristice.
(3)Pentru argumentarea răspunsului la reclamaţiile privind calitatea curbei de tensiune, OD este obligat să realizeze monitorizarea principalilor parametri de calitate prevăzuţi la art. 23, în punctul de delimitare, pe o perioadă de minimum 7 zile consecutive.
(4)OD trebuie să se doteze cu un număr suficient de analizoare de calitate portabile pentru rezolvarea reclamaţiilor primite de la utilizatori şi pentru a răspunde solicitărilor ANRE referitoare la calitatea energiei electrice.
(5)În cazul reclamaţiilor primite de la utilizatori, costurile legate de monitorizarea calităţii tehnice a energiei electrice se suportă de către OD, inclusiv dacă parametrii sunt în limite admisibile.
(6)Prin derogare de la prevederile alin. (5), costurile monitorizării revin utilizatorului care a înaintat reclamaţia, dacă se constată calitatea scăzută a energiei electrice din cauza acestuia sau în situaţia unei noi reclamaţii neîntemeiate a utilizatorului, efectuată în termen de o lună de la reclamaţia neîntemeiată ale cărei costuri au fost suportate de către operatorul de distribuţie.
(7)OD are obligaţia să informeze utilizatorul cu privire la prevederile alin. (5) şi (6), înainte de începerea verificărilor.
(8)În cazul depăşirii termenului prevăzut la alin. (2), OD plăteşte utilizatorului compensaţia corespunzătoare prevăzută în anexa nr. 4.
(9)În situaţia în care, drept urmare a analizei efectuate de OD, reclamaţia utilizatorului referitoare la calitatea curbei de tensiune se dovedeşte întemeiată, OD plăteşte utilizatorului compensaţia corespunzătoare prevăzută în anexa nr. 4.