Capitolul ii - Dispoziţii generale privind condiţiile şi criteriile pentru eliberarea certificatului de clasificare - Norme Metodologice din 2011 PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATELOR DE CLASIFICARE, A LICENŢELOR ŞI BREVETELOR DE TURISM
M.Of. 182 bis
Ieşit din vigoare Versiune de la: 15 Martie 2011
CAPITOLUL II:Dispoziţii generale privind condiţiile şi criteriile pentru eliberarea certificatului de clasificare
Art. 3
(1)Structurile de primire turistice cu funcţiuni de cazare se clasifică pe stele şi respectiv, flori în cazul pensiunilor agroturistice şi al pensiunilor turistice din mediul rural, în funcţie de caracteristicile constructive, dotările şi serviciile pe care le oferă, potrivit criteriilor cuprinse în anexele nr. 1, 2, 7 care fac parte integrantă din prezentele norme.
(2)Clasificarea structurilor de primire turistice se realizează de către autoritatea administraţiei publice centrale responsabilă în domeniul turismului, în scopul protecţiei turiştilor, constituind o formă codificată de prezentare sintetică a nivelului de confort şi a ofertei de servicii.
Art. 4
Pentru obţinerea certificatului de clasificare a structurilor de primire turistice, operatorii economici proprietari şi/sau administratori de structuri de primire turistice depun, înainte de darea lor în folosinţă, la sediul autorităţii administraţiei publice centrale responsabile în domeniul turismului, declaraţia standardizată dată pe proprie răspundere, însoţită de documentaţia completă, întocmită potrivit prezentelor norme.
Art. 5
În vederea eliberării certificatului de clasificare, operatorii economici proprietari şi/sau administratori de structuri de primire turistice depun la sediul autorităţii administraţiei publice centrale responsabile în domeniul turismului, o declaraţie standardizată dată pe propria răspundere, conform modelului prezentat în anexa nr. 3 la prezentele norme, însoţită de documentaţia cu următorul conţinut:
a)certificat constatator, în original sau copie legalizată, emis de Oficiul Registrului Comerţului în baza Legii nr. 26/1990 privind registrul comerţului, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, din care să rezulte informaţii privind datele complete de identificare ale operatorului economic, precum şi informaţii referitoare la durata de funcţionare declarată, activitatea principală, activităţile secundare, capitalul social şi activităţile autorizate;
b)fişa privind încadrarea spaţiilor de cazare pe categorii, conform anexei nr. 4 la prezentele norme, după caz;
c)fişa privind încadrarea spaţiilor cu funcţiuni de alimentaţie publică conform anexei nr. 5 la prezentele norme, după caz.
Art. 6
În vederea preschimbării certificatului de clasificare operatorii economici proprietari şi/sau administratori de structuri de primire turistice depun la sediul autorităţii administraţiei publice centrale responsabile în domeniul turismului, certificatul de clasificare şi fişele anexe în original, însoţite de documentele prevăzute la art. 5.
Art. 7
În vederea eliberării certificatului de clasificare, în situaţia reclasificării unităţii la un alt tip de structură sau categorie de clasificare, operatorii economici proprietari şi/sau administratori de structuri de primire turistice depun la sediul autorităţii administraţiei publice centrale responsabile în domeniul turismului, un memoriu justificativ, în situaţia solicitării unui alt tip de structură şi categorie de clasificare, certificatul de clasificare însoţit de fişele anexe în original, precum şi documentele prevăzute la art. 5.
Art. 8
În vederea eliberării certificatului de clasificare, în situaţia schimbării operatorului economic proprietar şi/sau administrator de structuri de primire turistice, acesta depune la sediul autorităţii administraţiei publice centrale responsabile în domeniul turismului, certificatul de clasificare şi fişele anexe în original, precum şi documentele prevăzute la art. 5.
Art. 9
În vederea eliberării certificatului de clasificare, în situaţia schimbării denumirii structurii de primire turistice, operatorul economic proprietar şi/sau administrator de structuri de primire turistice, depune la sediul autorităţii administraţiei publice centrale responsabile în domeniul turismului, o documentaţie cu următorul conţinut:
a)cerere din care să rezulte noua denumire a structurii de primire turistice;
b)certificatul de clasificare şi fişele anexe în original.
Art. 10
În vederea eliberării unei noi fişe anexe a certificatului de clasificare, în situaţia în care au intervenit modificări în structura spaţiilor cu funcţiuni de cazare şi/sau de alimentaţie publică, operatorul economic proprietar şi/sau administrator de structuri de primire turistice depune la sediul autorităţii administraţiei publice centrale responsabile în domeniul turismului o documentaţie cu următorul conţinut:
a)cerere privind eliberarea unei noi fişe anexe a certificatului de clasificare conform modelului din anexa 4.1 şi/sau 5.1, la prezentele norme, după caz;
b)copia certificatului de clasificare;
c)fişa anexă a certificatului de clasificare în original însoţită de fişa actualizată conform anexei 4 şi/sau 5 la prezentele norme, după caz.
Art. 11
În vederea eliberării unui duplicat al certificatului de clasificare, în cazul pierderii sau deteriorării/distrugerii acestuia, operatorul economic proprietar şi/sau administrator de structuri de primire turistice depune la sediul autorităţii administraţiei publice centrale responsabile în domeniul turismului, o documentaţie cu următorul conţinut:
a)cerere privind eliberarea unui duplicat al certificatului de clasificare;
b)dovada publicării în presă a pierderii/distrugerii certificatului de clasificare.
Art. 12
În vederea radierii certificatului de clasificare, operatorul economic proprietar şi/sau administrator de structuri de primire turistice, depune la sediul autorităţii administraţiei publice centrale responsabile în domeniul turismului, o documentaţie cu următorul conţinut:
a)cerere privind radierea certificatului de clasificare;
b)certificatul de clasificare însoţit de fişele anexe în original.
Art. 13
Cererea operatorului economic proprietar şi/sau administrator de structuri de primire turistice este procesată în termenele şi condiţiile prevăzute în art. 4 din hotărâre.
Art. 14
După verificarea documentaţiei depuse de operatorul economic, autoritatea administraţiei publice centrale responsabilă în domeniul turismului întocmeşte certificatul de clasificare şi fişa/fişele privind încadrarea spaţiilor de cazare şi respectiv, fişa/fişele privind încadrarea spaţiilor cu funcţiuni de alimentaţie publică, conform machetei prezentate în anexa nr. 9 a prezentelor norme.
Art. 15
(1)Operatorul economic proprietar şi/sau administrator de structuri de primire turistice are următoarele obligaţii:
a)să asigure buna întreţinere şi funcţionalitatea dotărilor pe toată perioada de funcţionare a structurilor de primire turistice;
b)să afişeze la recepţie tarifele stabilite pentru structura de primire turistică în cauză. În situaţia în care în aceeaşi structură de primire turistică există spaţii de cazare clasificate la o altă categorie decât cea înscrisă în certificatul de clasificare, acestea se vor afişa distinct împreună cu tarifele aferente;
c)să asigure în permanenţă apă caldă şi rece la grupurile sanitare din cadrul structurilor de primire turistice cu funcţiuni de cazare şi alimentaţie publică;
d)să asigure în spaţiile de cazare, de servire şi în cele comune, o temperatură minimă de 21 grade C în sezonul rece, iar în sezonul cald, de maximum 25 grade C;
e)să asigure personal calificat, conform specificaţiilor din anexa 7 la prezentele norme. Personalul de servire din structurile de primire turistice va purta îmbrăcăminte specifică stabilită de operatorul economic în cauză, diferenţiat în funcţie de condiţiile de desfăşurare a activităţii şi ecuson cuprinzând numele şi prenumele, iar restul personalului va purta echipament de lucru specific activităţii;
f)să asigure condiţiile necesare astfel încât turiştii să nu fie deranjaţi de zgomotele produse de instalaţiile tehnice ale clădirii sau de alţi factori de poluare;
g)să asigure spaţii de cazare cu lumină naturală directă şi aerisire;
h)să nu amplaseze spaţii de cazare la subsolul clădirilor;
i)să expună la loc vizibil, în exteriorul clădirii: denumirea, tipul şi însemnele privind categoria de clasificare a structurii de primire turistice;
j)să expună vizibil şi în mod lizibil în recepţie, în holul structurilor de primire turistice care nu dispun de recepţie şi în spaţiul de la intrare în saloanele de servire a mesei, certificatul de clasificare, numărul de telefon - tel verde - al autorităţii administraţiei publice centrale responsabilă în domeniul turismului pentru a fi cunoscute de turişti;
k)să furnizeze informaţii reale cu privire la denumirea, tipul, categoria de clasificare şi serviciile prestate în toate materialele de promovare, conform certificatului de clasificare obţinut;
l)să păstreze în permanenţă, în original, în structura de primire turistică în cauză, certificatul de clasificare şi anexa/anexele acestuia;
m)să asigure o gamă diversificată de servicii suplimentare, cuprinse în tariful de cazare sau cu plată separat, conform listei orientative prezentate în anexa nr. 1.1.1 astfel:
1.la unităţile de 4 şi 5 stele - cel puţin 15 servicii;
2.la unităţile de 3 stele - cel puţin 12 servicii;
3.la unităţile de 2 stele - cel puţin 8 servicii;
4.la unităţile de 1 stea - cel puţin 5 servicii;
n)să asigure în spaţiile de cazare materiale scrise, realizate estetic şi tipărite în limba română şi în cel puţin două limbi de circulaţie internaţională, cuprinzând informaţii utile pentru turişti cu privire la:
- instrucţiuni de folosire a telefonului, după caz;
- tarifele interne şi internaţionale pentru convorbiri telefonice;
- lista cuprinzând serviciile suplimentare oferite şi tarifele pentru cele cu plată, cu indicarea modalităţilor de solicitare a serviciului în cameră;
- lista de preţuri cu preparatele room-service;
- lista cuprinzând preţurile produselor din minibar, după caz;
- instrucţiuni de folosire TV, instalaţie aer condiţionat, după caz;
- informaţii turistice privind zona sau localitatea;
- orice alte informaţii ce ar putea face agreabil sejurul turistului;
La hotelurile de 4 şi 5 stele, materialele vor fi prezentate în mape personalizate, în fiecare spaţiu de cazare.
o)să asigure păstrarea ordinii, liniştii publice, moralităţii şi să respecte normele legale în vigoare privind siguranţa şi securitatea turiştilor din structurile de primire turistice;
p)să asigure conectarea la sistemul integrat de evidenţă a turiştilor, în termen de 60 zile de la implementarea şi operaţionalizarea acestuia;
q)să afişeze vizibil în camerele de baie, în cel puţin două limbi de circulaţie internaţională, mesajul "Pro Natura" referitor la opţiunea fiecărui oaspete asupra duratei de utilizare a aceloraşi lenjerii şi prosoape;
r)să deţină pentru structura de primire turistică pe care o are în proprietate şi/sau administrare, minim o adresă de e-mail şi un website pe care să fie afişate datele sale de identificare, adresa şi numărul certificatului de clasificare.
(2)Obţinerea certificatului de clasificare nu exonerează operatorul economic de respectarea prevederilor Legii nr. 359/2004 privind simplificarea formalităţilor la înregistrarea în registrul comerţului a persoanelor fizice, asociaţiilor familiale şi persoanelor juridice, înregistrarea fiscală a acestora, precum şi la autorizarea funcţionării persoanelor juridice, cu modificările şi completările ulterioare, respectiv, de obţinerea autorizaţiilor sanitară, sanitar-veterinară, de securitate la incendiu, mediu şi protecţia muncii, după caz.
Art. 16
(1)Conform prezentelor norme metodologice, în România pot funcţiona următoarele tipuri de structuri de primire turistice cu funcţiuni de cazare, clasificate astfel:
1.hoteluri de 5, 4, 3, 2, 1 stele;
2.hoteluri-apartament de 5, 4, 3, 2 stele;
3.moteluri de 3, 2, 1 stele;
4.hosteluri de 3, 2, 1 stele;
5.vile turistice de 5, 4, 3, 2, 1 stele;
6.bungalowuri de 3, 2, 1 stele;
7.cabane turistice de 3, 2, 1 stele;
8.sate de vacanţă de 5, 4, 3, 2, 1 stele;
9.campinguri, popasuri turistice, căsuţe tip camping, de 4, 3, 2, 1 stele;
10.pensiuni turistice şi pensiuni agroturistice de 5, 4, 3, 2, 1 stele/flori;
11.apartamente sau camere de închiriat de 3, 2, 1 stele;
12.structuri de primire cu funcţiuni de cazare pe pontoane plutitoare, nave fluviale şi maritime de 5, 4, 3, 2, 1 stele.
(2)În cadrul tipurilor de structuri de primire turistice cu funcţiuni de cazare prevăzute la alin. (1), poate exista următoarea structură a spaţiilor de cazare:
1.cameră cu pat individual, reprezentând spaţiul destinat folosirii de către o singură persoană. Lăţimea patului individual este de minimum 90 cm. Lungimea patului va fi de minimum 200 cm în cazul structurilor de primire turistice cu funcţiuni de cazare de 3, 4 şi 5 stele şi de minimum 190 cm în cazul structurilor de 1 şi 2 stele;
2.cameră cu pat matrimonial, reprezentând spaţiul destinat folosirii de către una sau două persoane. Lăţimea patului matrimonial este de minimum 140 cm;
3.cameră cu două paturi individuale;
4.cameră cu trei paturi individuale,
5.cameră cu patru paturi individuale;
6.camere comune - cu mai mult de patru paturi individuale;
7.cameră cu priciuri, reprezentând spaţiul destinat utilizării de către mai multe persoane. Priciul reprezintă o platformă din lemn sau din alte materiale pe care se asigură un spaţiu de 100 cm lăţime pentru fiecare turist;
8.garsonieră, reprezentând spaţiul compus din dormitor pentru două persoane, salon şi grup sanitar propriu. Dormitorul poate fi despărţit de salon şi printr-un glasvand sau alte mijloace care permit o delimitare estetică;
9.apartament, reprezentând spaţiul compus din unul sau mai multe dormitoare (maximum 5 dormitoare), salon (cameră de zi), vestibul şi echipare sanitară proprie. La categoria de clasificare 5 stele există un grup sanitar pentru fiecare două locuri, iar la categoria de clasificare 4 stele, precum şi la restul categoriilor, există minimum un grup sanitar la 4 locuri.
10.suita - ansamblu alcătuit din două camere, care pot funcţiona împreună sau separat, deservite de un grup sanitar comun;
11.duplex, reprezentând ansamblul alcătuit din două spaţii distincte legate printr-o scară interioară, unul cu destinaţia de cameră de zi, având în componenţă şi grup sanitar, precum şi un spaţiu de dormit, situat la etaj.
Art. 17
Activităţile desfăşurate în cadrul structurilor de primire turistice (cazare, alimentaţie, agrement, tratament, comerţ etc.) constituie un tot unitar, fiind părţi componente ale produsului turistic, care impune asigurarea corelaţiei dintre categoria structurii de primire şi calitatea celorlalte servicii.
Art. 18
Structurile de primire turistice cu funcţiuni de cazare pot avea în componenţă camere clasificate la cel mult două categorii, cu condiţia ca diferenţa dintre aceste categorii să fie de cel mult o stea/floare. Categoria de clasificare a structurii de primire turistice este dată de cea la care sunt încadrate majoritatea spaţiilor de cazare din incinta acesteia, dar nu mai puţin de 80% totalul spaţiilor de cazare. În situaţia în care nu este întrunit acest procent minim de 80%, structura de primire turistică va fi clasificată la categoria inferioară.
Art. 19
Nu se admite organizarea altor activităţi în holurile de recepţie a structurilor de primire turistice.
Art. 20
Pentru structurile de primire turistice clasificate la categoriile de 4 şi 5 stele se utilizează lenjerie din materiale de calitate superioară.
Art. 21
Pentru toate tipurile şi categoriile de structuri de primire turistice se utilizează lenjerii de pat, prosoape de culoare albă, rezistente la procesele termice/chimice de spălare şi sterilizare, care se schimbă la eliberarea camerei, iar pentru sejururile mai lungi, ori de câte ori este nevoie, conform art. 15 lit. (q), dar nu mai târziu de:
Categoria unităţii | Lenjeria | Prosoapele | Halatele |
5 şi 4 stele | 2 zile | 2 zile | 3 zile |
3 stele | 3 zile | 2 zile | - |
2 stele şi 1 stea | 4 zile | 3 zile | - |
Art. 22
(1)Conform prezentelor norme metodologice, în România pot funcţiona următoarele tipuri de structuri de primire turistice cu funcţiuni de alimentaţie:
a)Restaurant;
b)Bar;
c)Fast food
(2)Structurile menţionate la alin. (1) se clasifică astfel:
- restaurant 5, 4, 3, 2, 1 stele;
- bar 5, 4, 3, 2, 1 stele;
- fast-food 3, 2, 1 stele.