Utilizatorii de energie termică au, în principal, următoarele drepturi:
a)să preia energia termică din instalaţiile de distribuţie în conformitate cu prevederile contractului de furnizare;
b)să aibă acces la grupurile de măsurare a energiei termice utilizate pentru facturare;
c)să solicite operatorului care are şi calitatea de furnizor remedierea defecţiunilor şi a deranjamentelor survenite la instalaţiile de distribuţie;
d)să recupereze de la operatorul serviciului daunele dovedite a fi din vina acestuia;
e)alte drepturi prevăzute în contractele încheiate cu furnizorul de energie termică, precum şi în Legea nr. 51/2006, republicată, cu modificările şi completările ulterioare;
f)de a fi anunţat, din timp, despre întreruperea furnizării de energie termică;
g)de a avea acces ori de a primi, la cerere, informaţii cu privire la structura costurilor/tarifelor percepute de operatorul care are şi calitatea de furnizor.