Art. 11. - Decizia 337/2024 privind procedura de certificare a organismelor de soluţionare extrajudiciară a litigiilor iniţiate împotriva furnizorilor de platforme online
M.Of. 671
În vigoare
Versiune de la: 12 Iulie 2024
Art. 11
În vederea verificării respectării condiţiei prevăzute la art. 21 alin. (3) lit. e) din Regulamentul privind serviciile digitale, Comisia analizează dacă din documentele depuse rezultă că solicitantul:
a)pune la dispoziţie o procedură de soluţionare extrajudiciară a litigiului gratuită sau disponibilă la un tarif simbolic pentru destinatarii serviciului, respectiv la un tarif rezonabil, ce nu poate depăşi costurile care incumbă organismului, pentru furnizorii de platforme online;
b)notifică platforma online în cauză într-un termen rezonabil după primirea tuturor documentelor care conţin informaţii relevante referitoare la reclamaţie;
c)pune rezultatul la dispoziţia părţilor în termen de 90 de zile calendaristice de la primirea sesizării sau, în cazul unui litigiu complex, într-un termen de maximum 180 de zile;
d)are capacitatea de a soluţiona litigiul în cel puţin una dintre limbile oficiale ale instituţiilor Uniunii Europene.