Art. 27. - Art. 27: Soluţionarea litigiilor - Directiva 2006/123/CE/12-dec-2006 privind serviciile în cadrul pieţei interne
Acte UE
Editia Speciala a Jurnalului Oficial
În vigoare Versiune de la: 29 Decembrie 2009
Art. 27: Soluţionarea litigiilor
(1)Statele membre iau măsurile generale necesare pentru a asigura că prestatorii furnizează detalii de contact, în special o adresă poştală, un număr de fax sau adresă e-mail şi un număr de telefon la care toţi beneficiarii, inclusiv cei care au reşedinţa sau sediul social într-un alt stat membru, le pot adresa o reclamaţie sau o solicitare de informaţii în legătură cu serviciul prestat. Prestatorii pun la dispoziţie adresa legală în cazul în care aceasta nu este adresa obişnuită pentru corespondenţă.
Statele membre iau măsurile generale necesare pentru a asigura că prestatorii răspund reclamaţiilor menţionate la primul paragraf în cel mai scurt termen posibil şi fac dovadă de diligentă pentru a găsi o soluţie satisfăcătoare.
(2)Statele membre iau măsurile generale necesare pentru a asigura că prestatorii sunt obligaţi să demonstreze respectarea obligaţiilor stabilite în prezenta directivă în ceea ce priveşte furnizarea de informaţii şi că informaţiile sunt exacte.
(3)În cazul în care se cere o garanţie financiară pentru executarea unei hotărâri judecătoreşti, statele membre recunosc o garanţie echivalentă constituită la o instituţie de credit sau la un asigurător stabilit într-un alt stat membru. Astfel de instituţii de credit trebuie să fie autorizate într-un stat membru în conformitate cu Directiva 2006/48/CE şi astfel de asigurători trebuie să fie autorizaţi, în conformitate, după caz, cu prima Directivă 73/239/CEE a Consiliului din 24 iulie 1973 de coordonare a actelor cu putere de lege şi actelor administrative privind iniţierea şi exercitarea activităţii de asigurare generală directă (1)şi cu Directiva 2002/83/CE a Parlamentului European şi a Consiliului din 5 noiembrie 2002 privind asigurarea de viaţă (2).
(1)JO L 228, 16.8.1973, p. 3. Directivă astfel cum a fost modificată ultima dată prin Directiva 2005/68/CE a Parlamentului European şi a Consiliului (JO L 323, 9.12.2005, p. 1).
(2)JO L 345, 19.12.2002, p. 1. Directivă astfel cum a fost modificată ultima dată prin Directiva 2005/68/CE.
(4)Statele membre iau măsurile generale necesare pentru a asigura că prestatorii care sunt supuşi unui cod de conduită sau sunt membri ai unei asociaţii sau ai unui organism profesional care prevede recurgerea la metode extrajudiciare de soluţionare a litigiilor îi informează pe beneficiari în această privinţă şi menţionează acest lucru în orice document în care sunt prezentate serviciile lor în detaliu, indicând în ce mod se poate obţine accesul la informaţiile detaliate asupra caracteristicilor şi condiţiilor de utilizare a unui astfel de mecanism.