Art. 21. - Art. 21: Asistenţă acordată beneficiarilor - Directiva 2006/123/CE/12-dec-2006 privind serviciile în cadrul pieţei interne

Acte UE

Editia Speciala a Jurnalului Oficial

În vigoare
Versiune de la: 29 Decembrie 2009
Art. 21: Asistenţă acordată beneficiarilor
(1)Statele membre se asigură că beneficiarii pot să obţină în statul membru în care îşi au reşedinţa sau sediul social următoarele informaţii:
a)informaţii generale cu privire la cerinţele aplicabile în alte state membre în ceea ce priveşte accesul la activităţile de servicii şi exercitarea acestora, în special cele cu privire la protecţia consumatorilor;
b)informaţii generale cu privire la căile de atac disponibile în cazul unui litigiu între un prestator şi un beneficiar;
c)detaliile de contact ale asociaţiilor şi organizaţiilor, inclusiv centrele din Reţeaua de centre europene ale consumatorilor, de la care prestatorii sau beneficiarii pot primi asistenţă practică.
După caz, consilierea din partea autorităţilor competente include un ghid simplu explicativ. Informaţiile şi asistenţa se furnizează într-o manieră clară şi neambiguă, sunt uşor accesibile de la distanţă, inclusiv prin mijloace electronice şi sunt actualizate.
(2)Statele membre pot să încredinţeze sarcina menţionată la alineatul (1) ghişeelor unice sau oricărui organism, cum ar fi centrele Reţelei de centre europene ale consumatorilor, asociaţiilor de consumatori sau Centrelor Euro Info.
Comisiei îi sunt comunicate de către statele membre numele şi detaliile de contact ale organismelor desemnate. Comisia le transmite tuturor statelor membre.
(3)În vederea îndeplinirii cerinţelor stabilite la alineatele (1) şi (2), organismul sesizat de către beneficiar contactează, în cazul în care este necesar, organismul competent al statului membru în cauză. Acesta din urmă transmite informaţiile solicitate în cel mai scurt termen organismului solicitant, care înaintează informaţiile beneficiarului. Statele membre se asigură că aceste organisme îşi acordă asistenţă reciprocă şi adoptă toate măsurile necesare pentru o cooperare eficientă. împreună cu Comisia, statele membre stabilesc normele practice necesare în vederea punerii în aplicare a alineatului (1).
(4)Comisia, în conformitate cu procedura menţionată la articolul 40 alineatul (2), adoptă dispoziţii de aplicare a alineatelor (1), (2) şi (3) ale prezentului articol, specificând mecanismele tehnice pentru schimbul de informaţii între organismele diferitelor state membre şi, în special, interoperabilitatea sistemelor de informaţii, luând în considerare standardele comune.
CAPITOUL V: CALITATEA SERVICIILOR